Cet article couvre les sujets suivants ayant trait à la facturation Talk :
Achat d’une édition Zendesk Talk
Comment fonctionne la tarification des éditions Zendesk Talk ?
Vous trouverez les informations de facturation pour chaque édition Talk à la page de tarification de Zendesk Talk.
Puis-je acheter des éditions différentes de Zendesk Support et Zendesk Talk ?
Les clients qui ont un ancien compte Zendesk Support et un compte Zendesk Suite peuvent acheter n’importe quelle édition Zendesk Talk. Les clients qui ont uniquement un compte Support ne peuvent pas acheter Talk.
Notez que si vous utilisez l’édition Support Team ou Essential, vous êtes limité à un seul numéro de téléphone et n’avez pas accès au routage vers le groupe, au SVI, ni aux déclencheurs pour les SMS automatisés. Pour en savoir plus, consultez la page de comparaison des éditions Zendesk Talk.
Puis-je passer à une autre édition de Zendesk Talk ?
Oui. Si vous payez mensuellement, vous pouvez changer d’édition avant la prochaine période de facturation. Si vous payez annuellement pour Talk Professional et souhaitez passer à Talk Team, contactez notre équipe de service client.
Achat de numéros de téléphone et de minutes
Comment fonctionne la tarification des numéros de téléphone ?
Le prix d’un numéro de téléphone dépend du pays à partir duquel il est acheté. Par exemple, pour le Canada et les États-Unis, les numéros locaux coûtent 1 $ par mois et les numéros verts 2 $. Pour une liste détaillée des tarifs par pays, consultez Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone.
Si vous avez fait un essai Zendesk, un numéro vous a déjà été affecté. Si vous ne voulez pas de numéro Talk et/ou voulez éviter ces frais, vous devrez supprimer votre numéro Talk une fois l’essai terminé.
Pour en savoir plus au sujet de la gestion des paramètres généraux des numéros Zendesk Talk, y compris la suppression ou la récupération d’un numéro, consultez Gestion des numéros Zendesk Talk.
Comment fonctionne la tarification des minutes ?
Le tarif des minutes varie en fonction du type d’appel (entrant, sortant, message vocal), de la région et selon que l’appel a été pris dans le navigateur ou transféré à un téléphone. Vous trouverez le détail des coûts des appels individuels dans l’onglet Frais d’utilisation du Centre d’administration ; cliquez sur l’icône Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
Si vous achetez des minutes en gros, vous pourrez peut-être bénéficier d’une réduction. Consultez Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone.
Il n’y a pas de frais mensuels pour une ligne digitale. Vous êtes facturé quand vous l’utilisez uniquement. Pour en savoir plus au sujet du coût des lignes Talk, consultez Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone.
Pour en savoir plus au sujet de votre facture Talk, consultez Consultation des frais d’utilisation Talk.
Comment puis-je payer des minutes ?
- À l’utilisation : si vous utilisez une carte de crédit pour payer pour Zendesk, vous payez tous les frais d’utilisation, notamment les minutes, les numéros de téléphone et les frais de transcription des messages vocaux, dans le cadre de votre facture mensuelle à la fin de chaque cycle.
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Achat à l’avance en masse : si vous payez pour Zendesk sur facture, vous devez acheter des crédits d’utilisation à l’avance. Ces crédits sont valables un an. Vous pouvez suivre les crédits dont vous disposez dans l’onglet Frais d’utilisation. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk. Votre compte sera automatiquement rechargé et une facture générée quand les crédits disponibles passent sous 10 % du montant de recharge ou 5 $, le montant le plus élevé étant retenu. Les minutes seront appliquées à votre compte une fois la facture émise (pas réglée) et vous ne risquez donc pas de vous retrouver à court de crédits. Pour en savoir plus au sujet de votre facture Talk, consultez Consultation des frais d’utilisation Talk.
Quels frais s’appliquent à la transcription des appels?
L’IA générative permet aux agents de gagner du temps et d’être plus productifs en générant automatiquement des transcriptions des appels pour les tickets à la fin de chaque appel. Cela évite aux agents de devoir prendre des notes manuellement pendant et après un appel.
Les transcriptions des appels sont disponibles avec le module supplémentaire IA avancée. Des frais de transcription des appels de 0,01 $ (USD) par minute s’appliqueront lors de l’utilisation de cette fonctionnalité. Pour en savoir plus, consultez Questions fréquentes sur la transcription et le résumé des appels dans Zendesk Talk.
Bénéficierai-je d’un remboursement en cas d’indisponibilité du service Talk ?
Si vous utilisez l’édition Talk Enterprise, elle inclut un SLA d’utilisation de 99,95 %. En cas d’interruption du service, vous recevrez un crédit sur votre compte. Pour en savoir plus, consultez SLA d’utilisation de Talk (Enterprise).
Comment les frais de numéros mensuels sont-ils facturés ?
S’il vous reste des crédits Talk à la fin de la période de facturation, les frais de numéros mensuels sont déduits de vos crédits Talk. Si vous n’avez pas acheté de crédits à l’avance, une facture séparée sera générée et vous serez facturé à chaque fois.
Ajout de licences d’agent Zendesk Talk
Ai-je besoin d’acheter une licence Zendesk Talk/Text pour chaque agent de mon compte Zendesk Support ?
Non. Il n’est pas nécessaire d’avoir le même nombre de licences d’agent Zendesk Talk ou Text et Zendesk Support. Cependant, chaque agent qui répond aux appels entrants ou qui passe des appels sortants doit avoir une licence d’agent Zendesk Talk.
Mes licences d’agent Talk/Text sont-elles aussi valables pour l’édition Partner de Talk ?
Non. Vous devez acheter des licences indépendantes pour les agents qui traitent les appels via Zendesk Talk ou Text pour les agents qui traitent les appels via l’intégration Talk Partner Edition.
Des licences concomitantes (partagées) sont-elles disponibles pour Zendesk Talk ?
No. Les licences Zendesk Talk sont nominatives, ce qui signifie que les licences d’agent que vous achetez sont affectées à des agents spécifiques. Les licences d’agent concomitantes poseraient des problèmes pour les rapports portant sur les performances individuelles des agents.