Consultation de vos frais d’utilisation Talk

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Utilisez le rapport sur les frais d’utilisation Talk pour comprendre le solde actuel de votre compte Talk et voir le détail de vos frais d’utilisation pendant une période donnée. Vos frais d’utilisation sont répartis dans les catégories suivantes :

• Appels
• Transcriptions
• Enregistrements
• SMS
• Numéros de téléphone

En outre, le rapport affiche le montant total du crédit Talk que vous avez utilisé entre les dates que vous avez choisies. Ce montant peut être négatif si vous payez vos frais d’utilisation Talk à la fin du mois. Une fois votre facture payée, le solde de compte est mis à jour. Cet article explique comment accéder à votre rapport des frais d’utilisation Talk, comment le configurer et comment l’exporter. La mise à jour de ce rapport a lieu quasiment en temps réel.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Consultation de vos frais d’utilisation Talk
• Exportation de vos frais d’utilisation Talk

Consultation de vos frais d’utilisation Talk

Suivez la procédure décrite dans cette section pour afficher votre rapport sur les frais d’utilisation Talk.

Pour consulter vos frais d’utilisation Talk

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
2. À la page des paramètres Talk, cliquez sur l’onglet Frais d’utilisation.

   Talk affiche le rapport sur les frais d’utilisation.

   

3. Configurez la date de début et la date de fin pour la période que vous voulez afficher. Vous pouvez choisir une plage de jours de 31 jours maximum.

Comprendre vos frais d’utilisation

La page Frais d’utilisation Talk présente l’historique de vos appels avec des données pertinentes telles que les ID des tickets associés, les frais d’appel, les numéros de téléphone concernés, etc. Si vous sélectionnez les frais pour un appel spécifique dans le tableau d’historique des appels, une fenêtre détaillant chacun des frais contribuant au coût final de l’appel s’ouvre. Cela inclut les frais de la partie d’appel de l’utilisateur final, de la partie d’appel de l’agent, d’enregistrement et de transcription.

Remarque – il y a des frais mensuels pour votre numéro de téléphone Talk même si vous n’avez pas passé d’appels ou envoyé de SMS au cours de ce mois. Si vous ne voulez plus être facturé pour un numéro Talk dont vous n’avez plus besoin, vous pouvez supprimer les numéros inutilisés dans l’onglet Numéros de la page des paramètres Talk.

Exportation de vos frais d’utilisation Talk

Si vous voulez consulter vos frais d’utilisation Talk dans d’autres applications, vous pouvez les exporter dans un CSV dans votre e-mail, télécharger le fichier, puis l’importer dans une autre application de votre choix.

Pour exporter vos frais d’utilisation Talk

1. Ouvrez la page Frais d’utilisation Talk.
2. Cliquez sur Exporter au format CSV.
3. Sélectionnez les données à exporter à partir des options suivantes :
   • Exporter les frais détaillés au format CSV : générez une exportation contenant une répartition détaillée des frais Talk pour une période donnée. Cela inclut les frais des parties d’appel, les frais de transcription des messages vocaux, les frais de transcription des appels, les frais d’enregistrement, les frais liés aux numéros de téléphone et les frais de SMS. Vous pouvez utiliser ce rapport détaillé pour réconcilier les frais avec les factures d’utilisation de Talk que vous recevez.

     Remarque – Le fichier CSV des appels et transcriptions détaille les frais pour chaque partie d’appel. Pour en savoir plus au sujet des parties d’appel, consultez Rapports Explore sur les appels.

   • Exporter le récapitulatif des appels au format CSV : générez une exportation contenant un résumé global de tous les frais d’appels téléphoniques pour une période donnée, similaire à ce qui peut être visualisé dans le tableau Historique des appels.

     Remarque – Ce rapport porte uniquement sur les appels et n’inclut pas tous les frais Talk, il ne peut donc pas servir de comparaison pour les factures d’utilisation Talk.

   • Exporter la surveillance au format CSV : générez une exportation détaillée de toutes les instances pour lesquelles les superviseurs ou les chefs d’équipe ont écouté ou sont intervenus dans un appel pour une période donnée.
   • Exporter les crédits Talk au format CSV : générez une exportation détaillant tous les crédits de recharge Talk qui ont été appliqués à votre compte Talk pour une période donnée.

   

Les rapports CSV sont envoyés à l’adresse e-mail associée à votre compte. En fonction du volume de données à exporter, ils peuvent prendre jusqu’à deux heures pour arriver dans votre boîte de réception.