Votre application mobile ou votre site Web regorge probablement d’informations utiles pour vos clients, mais parfois ils veulent tout simplement entendre le son d’une voix humaine. Le centre d’appels incorporé vous permet d’ajouter une ligne digitale, puis d’incorporer un bouton d’appel à votre application mobile ou au Web Widget (Classique) pour permettre à vos clients de vous appeler facilement et rapidement sans quitter l’application ou le widget. Si vous ajoutez un bouton d’appel, les clients n’ont pas besoin de connaître votre numéro de téléphone pour accéder à votre centre de contact.
Le centre d’appels incorporé vous fournir les avantages suivants :
- Vous n’avez pas besoin de publier un numéro d’appel pour vos clients.
- Vous pouvez élargir votre assistance téléphonique à d’autres pays sans y avoir de numéro de téléphone.
- Il n’y a pas de frais mensuels pour une ligne digitale. Vous êtes facturé quand vous l’utilisez uniquement. Pour en savoir plus au sujet du coût des lignes Talk, consultez Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone.
- Vous contrôlez l’intégration et vous pouvez contrôler qui peut vous appeler. Vous pouvez par exemple ajouter un bouton d’appel uniquement pour les clients connectés ou VIP.
Cet article contient les sections suivantes :
Configuration requise pour l’ajout d’un bouton d’appel
Vous avez besoin de ce qui suit pour ajouter un bouton d’appel à votre application ou au Web Widget (Classique) :
- Zendesk Talk Team, Professional ou Enterprise
- Une ligne digitale Talk
- Un numéro de téléphone Talk activé pour les appels sortants doit être choisi pour terminer la configuration d’une ligne digitale. Vous en aurez besoin pour toutes les fonctionnalités Talk qui nécessitent de passer un appel à un réseau de téléphone public, comme le transfert d’un appel à un numéro externe. Ce numéro n’est pas publié et n’est pas utilisé par vos appelants.
- Si vous ajoutez un bouton d’appel à une application, celle-ci doit être activée avec un bouton d’appel et associée à une ligne digitale en utilisant le SDK Talk. L’appareil sur lequel l’application est installée doit prendre en charge le protocole de communication WebRTC.
- Si vous voulez que vos clients puissent vous appeler depuis le Web Widget (Classique), il doit y avoir un Web Widget (Classique) actif dans votre compte. Si vous avez besoin d’aide, consultez Ressources pour le Web Widget (Classique).
Configuration du centre d’appels incorporé
Le workflow général pour la configuration des appels digitaux ressemble à ce qui suit :
 |
|
 |
|
 |
|
Étape 1 :
Configurez une ligne digitale Talk |
Étape 2 :
Configurez l’un des éléments suivants pour connecter vos clients à une ligne digitale :
|
Étape 3 :
Les clients peuvent désormais vous appeler directement depuis votre application ou le Web Widget (Classique). |
Étape 1 : ajout et configuration d’une ligne digitale Talk
Vous ajoutez une ligne digitale de la même façon que vous ajoutez une ligne de téléphone Talk, même si certains paramètres peuvent être légèrement différents.
Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour vous lancer dans Ajout d’une ligne digitale Talk.
Étape 2 : configuration de votre application ou du Web Widget (Classique)
Après avoir ajouté une ligne digitale, vous pouvez configurer votre application ou le Web Widget (Classique). Les informations dans les deux sections ci-dessous vous aideront à vous lancer.
Configuration de votre application avec un bouton d’appel
Le SDK Zendesk Talk vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour intégrer un bouton d’appel à votre application et le lier à l’une de vos lignes digitales. Pour commencer, consultez Ajout d’un bouton d’appel à votre application mobile.
Configuration du Web Widget (Classique) avec un bouton d’appel
Dans Zendesk Support, vous pouvez créer une configuration du Web Widget (Classique) qui ajoute un bouton d’appel à votre widget. Pour vous lancer, consultez Configuration des paramètres Zendesk Talk pour le Web Widget (Classique).
Étape 3 : expérience d’appel des clients et des agents
Du point de vue de l’appelant, un appel depuis une application ou via le Web Widget (Classique) fonctionne comme tout autre appel, sauf qu’il n’a pas à composer ni connaître votre numéro. Une fois que l’appelant a cliqué sur le bouton d’appel, il est connecté à Zendesk Talk, entend les salutations que vous avez configurées, puis est placé en file d’attente avec les appels de tous vos autres numéros.
Du point de vue de l’agent, les appels au sein de l’application sont là aussi similaires aux autres appels. Le numéro de l’appelant s’affiche dans la console comme « Appelant inconnu », mais la ligne s’affiche avec le surnom unique que vous avez donné à la ligne digitale.
Limites des lignes digitales Talk
Les fonctionnalités suivantes ne sont pas disponibles pour une ligne digitale actuellement :
- Serveur vocal interactif (SVI)
- Consentement d’enregistrement des appels (acceptation/refus)
- Lignes prioritaires
- Rappel
Pour utiliser ces fonctionnalités, vous devez utiliser un numéro de téléphone Talk.