Avec des tarifs intéressants par numéro de téléphone et par message, Zendesk Talk fournit des capacités de SMS et vous permet de venir en aide à des clients qui se trouvent aux quatre coins de la planète.
Pour utiliser Text, vous devez nous acheter un numéro de téléphone ou effectuer le portage de votre numéro existant et payer pour le service.
L’estimation de vos frais d’utilisation n’est pas chose facile, mais c’est parce que ces frais sont calculés sur mesure, en fonction de vos besoins. Vous envoyez des SMS en Guinée ? Le tarif ne sera pas le même que si vous envoyez des SMS à un portable à Londres. Pour vous aider, nous avons créé des calculatrices très pratiques qui permettent de facilement décomposer les frais et de savoir si un numéro Talk est disponible dans votre pays.
Si vous voulez en savoir plus au sujet des frais d’appels pour Talk, consultez Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone.
SMS entrants
Talk prend les SMS en charge dans de nombreux pays. Les SMS entrants envoyés par les clients créent des tickets qui permettent aux agents d’échanger avec les clients en répondant directement aux tickets.
Nous proposons périodiquement de nouveaux numéros BETA. Si un numéro porte la mention BETA, cela signifie que notre fournisseur de services vocaux, Twilio, est en train de le tester. Pour ajouter l’un de ces numéros, vous devez inscrire au programme bêta.
*Des restrictions réglementaires s’appliquent à certains numéros. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide avec l’un de ces numéros.
SMS sortants
Le coût des SMS dépend des tarifs des SMS sortants pour le pays dans lequel l’agent envoie des SMS.
Tarifs des SMS sortants
| Country | Price per text |
|---|---|
| UNITED STATES Outbound SMS - Verizon | $0.0125 |
| UNITED STATES Outbound SMS - Other | $0.0094 |
Économies avec les forfaits à prix réduit
Si vous payez Zendesk sur facture, vous pouvez bénéficier de forfaits à prix réduit pour les crédits Talk. Consultez les réductions ci-dessous et contactez notre équipe commerciale pour obtenir de l’aide.
| Prix | Crédits Talk totaux | Économies |
|---|---|---|
| $1,000 | $1,031 | $31 (3%) |
| $2,500 | $2,632 | $132 (5%) |
| $5,000 | $5,556 | $556 (10%) |
| $20,000 | $23,529 | $3,529 (15%) |
| $50,000 | $62,500 | $12,500 (20%) |
Utilisation de votre numéro existant
Dans de nombreux pays, nous pouvons vous aider à transférer ou « porter » votre numéro de téléphone existant vers Zendesk Talk. Si le numéro prend les SMS en charge, vous pouvez aussi l’utiliser avec Zendesk Text.
N’oubliez pas que ce processus peut prendre un certain temps. Pour vous lancer, consultez Portage des numéros dans Zendesk Talk.
Pour en savoir plus, consultez Ajout de numéros Zendesk Talk.
Pour en savoir plus
Si vous avez des questions au sujet des numéros Zendesk Talk et Text des exigences concernant l’adresse ou de la facturation, consultez Questions fréquentes relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text.
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