Zendesk Talk est un centre d’appels cloud, intégré à Zendesk Support. Même si tous les services d’assistance sont différents, il existe des meilleures pratiques communes qui peuvent vous aider à réussir. Consultez ces articles pour découvrir des meilleures pratiques utiles qui vous aideront à tirer le meilleur parti de Talk et de votre assistance client en général.
Ce guide se compose de trois sections et d’un lien vers d’autres ressources :
Préparation pour l’utilisation de Talk
Dans ce guide, vous trouverez des conseils utiles qui vous aideront à décider ce que vous voulez obtenir de Talk. Puis vous découvrirez les meilleures pratiques pour préparer votre réseau et votre matériel pour Talk. Enfin, vous apprendrez comment choisir un numéro Talk ou utiliser votre propre numéro.
Consultez Meilleures pratiques pour la préparation à l’utilisation de Talk.
Déploiement de Talk
Dans ce guide, vous apprendrez comment déployer Talk efficacement dans votre organisation. Vous y trouverez également des conseils sur l’embauche et la formation des agents Talk. Enfin, vous ferez une visite guidée de certaines fonctionnalités Talk qui peuvent vous aider à en tirer le meilleur parti et à améliorer votre assistance téléphonique.
Gestion et maintenance de Talk
Dans ce dernier guide, vous découvrirez d’autres façons de mesurer le succès de votre centre d’appels par rapport aux objectifs que vous vous êtes fixés précédemment. Zendesk fournit plusieurs outils qui peuvent vous y aider.
Consultez Meilleures pratiques pour le suivi et la maintenance de Talk.
En savoir plus
Pour en savoir plus au sujet de Talk et de ses fonctionnalités, consultez Zendesk Talk - Ressources.