Question
Que se passe-t-il à la fin de la période d’abonnement d’un compte Support ?
Réponse
Quand votre compte Zendesk Support arrive à expiration ou est suspendu, vous perdez temporairement la capacité à envoyer ou recevoir des tickets et des e-mails.
Vous pouvez toujours accéder à votre compte pendant un court laps de temps, mais les nouvelles demandes ne sont pas livrées et vous ne pouvez pas répondre aux anciens jusqu’à ce que votre paiement soit traité et que votre compte soit rétabli.
Quand votre compte est suspendu ou arrivé à expiration, Zendesk annule temporairement votre certificat SSL. Les visiteurs qui accèdent à votre centre d’aide ou se connectent peuvent voir des avertissements de sécurité ou d’approbation dans leur navigateur jusqu’à ce que le certificat redevienne actif une fois le paiement effectué.
Sept jours après que votre compte est passé au statut suspendu ou expiré, l’activité des tickets et des e-mails s’arrête. Ensuite, le compte devient totalement inaccessible.
Pour en savoir plus au sujet des problèmes de facturation, consultez Comment éviter la suspension de votre compte et Facturation - Questions fréquentes et ressources.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.