Abonnement aux notifications de statut pour votre compte

Pour vous aider à surveiller le statut de votre compte, vous pouvez choisir de recevoir des e-mails quand un incident de service affecte votre compte en vous abonnant aux notifications d’incidents par e-mail et SMS. Vous pouvez vous abonner directement à la page de statut Zendesk. Les agents et les administrateurs peuvent aussi s’abonner à partir de leur compte Support.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Abonnement aux notifications de statut à partir de la page de statut Zendesk
• Abonnement aux notifications de statut par e-mail à partir de Support
• Gestion des notifications de statut
• Résiliation des notifications de statut

Articles connexes

• Surveillance du statut de votre compte avec la page de statut Zendesk

Abonnement aux notifications de statut à partir de la page de statut Zendesk

Vous n’avez pas besoin d’identifiants de compte ni de l’accès à Support pour vous abonner à partir de la page de statut. De plus, avec cette méthode, vous pouvez sélectionner les types de notifications de statut que vous voulez recevoir et la façon dont vous les recevez.

Toute personne avec un nom de sous-domaine Zendesk et une adresse e-mail peut s’abonner aux notification​​s de statut. Vous pouvez créer un abonnement pour n’importe lequel des sous-domaines Zendesk que vous voulez surveiller.

Pour vous abonner aux notifications de statut à partir de la page de statut

1. Dans votre navigateur, allez à https://status.zendesk.com pour ouvrir la page de statut Zendesk.
2. Saisissez votre sous-domaine dans le champ de recherche.

   Par exemple, si votre URL Zendesk est monentreprise.zendesk.com, saisissez le sous-domaine monentreprise.

3. Cliquez sur Check status.

   Le statut de votre sous-domaine s’affiche.

4. Cliquez sur Subscribe.

   

   Une demande d’abonnement s’affiche.

   

5. Saisissez une adresse e-mail pour votre abonnement, puis cliquez sur Request setup link.

   Un message de réussite s’affiche et un e-mail de vérification à usage unique est envoyé à votre boîte de messagerie.

6. Ouvrez l’e-mail de vérification dans votre boîte de réception et cliquez sur le lien Set up status notification subscription.

   

   Le lien ouvre une page Subscription setup.

   

7. (facultatif) Si vous voulez recevoir les notifications via SMS, saisissez un numéro de téléphone et cliquez sur Verify.
8. Sélectionnez les produits à inclure à vos notifications de statut et la façon dont vous voulez recevoir ces notifications, puis cliquez sur Confirm subscription.

   Vous pouvez sélectionner tous les produits (Select all) ou des produits individuels.

   Un message de réussite s’affiche. Chaque fois que l’un des produits que vous avez sélectionnés est affecté par un incident de service, vous recevrez une notification par e-mail.

Abonnement aux notifications de statut par e-mail à partir de Support

Les administrateurs et les agents peuvent choisir de recevoir des e-mails quand un incident de service affecte votre compte en s’abonnant aux notifications de statut à partir de Support. Avec cette méthode, au départ, vous ne pouvez pas sélectionner les types de notifications de statut de produit que vous voulez recevoir, mais vous pouvez les mettre à jour ultérieurement via le statut. Consultez Gestion des notifications de statut.

Pour vous abonner aux notifications de statut à partir de Support

1. Ouvrez votre profil d’utilisateur en cliquant sur l’icône de profil ou la photo en haut à droite de l’en-tête de page et en sélectionnant Afficher le profil.
2. Cliquez sur l’onglet Préférences.
3. Cliquez sur Notifications d’incidents par e-mail pour les activer.

   

   Les e-mails sont envoyés à l’adresse qui figure dans nos dossiers quand un incident survient.

Gestion des notifications de statut

Vous pouvez mettre à jour de votre abonnement. Vous pouvez par exemple mettre à jour la liste des produits et des services pour chaque sous-domaine pour lequel vous vous êtes abonné ou vous pouvez résilier un abonnement.

Pour gérer les notifications de statut

1. Dans votre navigateur, allez à https://status.zendesk.com pour ouvrir la page de statut Zendesk.

   

2. Cliquez sur Manage subscriptions.

   Une demande de gestion des abonnements s’affiche.

   

3. Vérifiez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Request link to manage.

   Un message de réussite s’affiche et un e-mail de vérification à usage unique est envoyé à votre boîte de messagerie.

4. Ouvrez l’e-mail de vérification dans votre boîte de réception et cliquez sur le lien Manage status notification subscription.

   

   Le lien ouvre une page Manage subscriptions.

   

   Si vous êtes abonné pour plus d’un sous-domaine, sélectionnez celui que vous voulez mettre à jour.

   

5. Modifiez l’abonnement comme nécessaire, puis cliquez sur Save changes.

Résiliation des notifications de statut

Vous pouvez résilier votre abonnement aux notifications de statut pour un sous-domaine spécifique ou pour tous vos sous-domaines. Il y a plusieurs façons de résilier les notifications de statut.

Pour résilier les notifications de statut

• Cliquez sur le lien de désabonnement dans n’importe quel e-mail de vérification ou de notification de statut.

  

• Ouvrez la page de gestion des abonnements.
  • Cliquez sur Unsubscribe from <sous_domaine> pour résilier l’abonnement à toutes les notifications de statut pour un domaine, y compris les notifications de statut que vous avez configurées à partir de Support.
  • Cliquez sur Unsubscribe from all pour résilier l’abonnement à toutes les notifications pour tous les domaines, y compris les notifications de statut que vous avez configurées à partir de Support.

• Désactivez Notifications d’incidents par e-mail dans l’onglet Préférences de votre page Afficher le profil pour résilier l’abonnement à toutes les notifications de statut, y compris celles que vous avez configurées à partir de la page de statut du système. Consultez Abonnement aux notifications de statut par e-mail à partir de Support.