Vous pouvez modifier les paramètres de notification pour votre configuration de chat en direct ou de messagerie, notamment les notifications de bureau, les sons des notifications et les notifications de mise à jour des messages hors ligne.

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Vous pouvez modifier les paramètres de notification pour votre configuration de chat en direct ou de messagerie, notamment les notifications de bureau, les sons des notifications et les notifications de mise à jour des messages hors ligne.

Voici les paramètres de notifications que vous pouvez modifier :
  • Modification des paramètres de notifications de bureau
  • Modification des sons de notification
  • Modification de vos préférences de notifications par e-mail

Modification de vos paramètres de notifications de bureau

Vous pouvez choisir si les notifications s’affichent sur votre bureau. Les notifications s’affichent uniquement si la conversation associée n’est pas visible et si vos paramètres de navigateur autorisent le tableau de bord à les afficher.

Dans le tableau de bord Chat, vous pouvez choisir si les notifications s’affichent sur votre bureau. Quand elles sont activées, les notifications de bureau s’affichent uniquement si la conversation associée n’est pas visible et si vos paramètres de navigateur autorisent le tableau de bord à les afficher. Vous pouvez gérer les paramètres de notification pour :

  • Demandes de conversations entrantes
  • Nouveaux messages
  • Changements de statut
  • Sessions arrivant à expiration

Pour modifier les paramètres de notifications de bureau

  1. Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez l’onglet Paramètres > Personnels > Sons et notifications.

  2. Cochez la case en regard de chaque paramètre de notification pour l’activer ou le désactiver.
  3. Quand vous avez fini, cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de la page.
Remarque – Si vos agents utilisent l’espace de travail d’agent avec le mode Focus activé, le comportement des notifications pour les nouveaux messages est affecté. Consultez Activation du mode Focus pour le centre d’appels et le chat dans l’espace de travail d’agent pour en savoir plus.

Modification de vos paramètres de notifications sonores

Le tableau de bord vous prévient aussi de toute nouvelle activité de conversation grâce à des notifications sonores. Vous pouvez les modifier ou les désactiver dans vos paramètres personnels. Vous pouvez choisir un son de notification et régler le volume pour ce qui suit :

  • Demandes entrantes
  • Messages entrants
Pour modifier vos notifications sonores
  1. Dans le tableau de bord Chat, sélectionnez l’onglet Paramètres > Personnels > Sons et notifications.
  2. Dans la section Sons, utilisez les menus déroulants pour sélectionner le son et régler le volume pour chaque type de notification d’événement.

  3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Si vous utilisez le navigateur Safari, vos notifications sonores sont automatiquement bloquées. Ces paramètres Safari peuvent aussi bloquer les sons de notification pour les utilisateurs finaux dans le widget de chat en direct ou le Web Widget.

Pour autoriser les notifications sonores dans Safari

  1. Dans le tableau de bord Zendesk Chat, cliquez sur la barre d’adresse de l’URL avec le bouton droit.
  2. Cliquez sur Paramètres pour ce site Web...
  3. Dans la liste déroulante des paramètres de lecture automatique, sélectionnez l’option permettant d’autoriser toutes les lectures automatiques.

Modification de vos préférences de notifications par e-mail

Les messages hors ligne sont automatiquement routés vers votre adresse e-mail de connexion par défaut quand tous vos agents sont hors ligne. Cela permet à vos visiteurs de vous envoyer des messages hors ligne par le biais du widget quand il n’y a aucun agent disponible. Voici à quoi peut ressembler un message hors ligne envoyé à votre adresse e-mail :

Par défaut, tous les agents de votre compte reçoivent automatiquement tous les messages, mais vous pouvez désactiver cette option dans le tableau de bord.

Remarque – Si vous utilisez un compte intégré et si le formulaire hors ligne est désactivé, les agents n’ont pas la permission de mettre ces paramètres à jour. Ils doivent demander à un administrateur de le faire pour eux.

Pour ne plus recevoir de notifications par e-mail pour les messages hors ligne

  1. Dans le tableau de bord, sélectionnez Paramètres > Personnels et cliquez sur l’onglet Profil.
  2. Dans la section Préférences, désélectionnez l’option de notification de message hors ligne Recevoir une notification par e-mail quand les visiteurs envoient un message hors ligne.
  3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Vous pouvez aussi choisir de ne pas recevoir les e-mails de mises à jour des produits périodiques de Zendesk Chat. Par défaut, cette option est activée pour tous les agents.

Pour ne plus recevoir les mises à jour des produits par e-mail de Zendesk Chat
  1. Dans le tableau de bord, sélectionnez Paramètres > Personnels et cliquez sur l’onglet Profil.
  2. Dans la section Préférences, désélectionnez l’option de mises à jour Zendesk Chat Recevoir des mises à jour périodiques par e-mail de la part de Zendesk Chat.
  3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
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