Configuration de l’intégration Atlassian Statuspage pour Guide

Quelle est mon édition?

L’intégration Atlassian Statuspage pour Guide permet aux clients de voir les incidents de la page de statut sur les pages de votre centre d’aide. Ainsi, ils sont tenus au courant de tout incident ou toute dégradation du service, ce qui réduit le volume de demandes d’assistance.

Cet article est destiné aux administrateurs et décrit la procédure de configuration du widget Atlassian Statuspage pour Guide. Pour configurer le widget, vous devez ajouter un snippet JavaScript qui exécute un script permettant l’affichage des incidents de la page de statut dans votre centre d’aide.

Remarque – Pour configurer le widget, vous devez disposer de l’édition Zendesk Guide Professional ou Enterprise et d’une URL Atlassian Statuspage publique.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Chargement du script comme actif du thème du centre d’aide
• Ajout du snippet de code au modèle d’en-tête
• Suppression du widget Atlassian Statuspage

Articles connexes :

• Installation et utilisation de l’intégration Atlassian Statuspage pour Chat

• Installation et utilisation de l’intégration Atlassian Statuspage pour Support

Chargement du script comme actif du thème du centre d’aide

Pour commencer la configuration de l’intégration de la page de statut, vous devez charger le fichier JavaScript comme actif du thème du centre d’aide.

Pour charger le fichier JavaScript dans les actifs de votre thème

1. Téléchargez le fichier statuspage-widget.js.
2. Dans Guide, ouvrez votre thème, puis cliquez sur Modifier le code.
   
   
   
3. Dans le répertoire des actifs, cliquez sur Ajouter un actif.
   
   
   
4. Sélectionnez le fichier statuspage-widget.js sur votre ordinateur et cliquez sur Ouvrir.
   
   
   

Ajout du snippet de code au modèle d’en-tête

Pour terminer la configuration de l’intégration, un script est ajouté dans le modèle d’en-tête afin d’afficher les incidents de la page de statut dans votre centre d’aide.

Pour ajouter le snippet de code au modèle d’en-tête

1. Dans Guide, ouvrez votre thème, puis cliquez sur Modifier le code.
2. À la page de configuration du code de votre thème, dans le répertoire des modèles, cliquez sur le fichier header.hbs. Le contenu du fichier s’affiche.
   
   
   
3. Dans le fichier header.hbs, collez le snippet suivant après les balises <header/> :

   <script type="text/javascript" id="statuspage-widget" statuspage="https://YOUR_STATUSPAGE_URL" src="{{asset 'statuspage-widget.js'}}"></script>

   
   
   
4. Remplacez YOUR_STATUS_PAGE_URL par votre URL Atlassian Statuspage publique. Vous pouvez aussi utiliser l’URL de la page de test du statut Zendesk https://test1282.statuspage.io/ si vous voulez tester et vérifier l’installation.
5. Cliquez sur Publier. La page de statut s’affiche dans votre centre d’aide.
   Remarque – Si l’URL Atlassian Statuspage est incorrecte ou si un JSON non valide est renvoyé, le widget ne s’affichera pas dans votre centre d’aide. Si Atlassian Statuspage n’est pas entièrement opérationnel, le widget ne s’affiche pas.

Suppression du widget Atlassian Statuspage

Pour supprimer l’intégration, supprimez l’actif de thème statuspage-widget.js et le snippet que vous avez ajouté dans le modèle d’en-tête.