L’intégration Atlassian Statuspage fournit aux agents la visibilité sur les incidents Statuspage incidents dans Zendesk Support. Les agents peuvent facilement obtenir des informations au sujet des incidents ou dégradations du service et en informer les clients.
Pour configurer Atlassian Statuspage dans Support, vous devez disposer d’une page publique pour Atlassian Statuspage.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Installation de l’application Atlassian Statuspage
Vous pouvez installer l’application Atlassian Statuspage dans Support en accédant à Zendesk Marketplace.
Pour installer l’application Statuspage dans Support
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Applications > Applications Zendesk Support. - Cliquez sur Marketplace et saisissez « Statuspage », puis sélectionnez l’application Atlassian Statuspage dans la liste des résultats de recherche.
- Cliquez sur Installer dans le coin supérieur droit.
- Dans l’URL Statuspage, saisissez votre URL publique pour Statuspage. Vous pouvez aussi utiliser la page de test du statut Zendesk https://test1282.statuspage.io/ si vous voulez tester et vérifier l’installation.
- Cliquez sur Installer pour terminer l’installation.
Consultation des incidents dans Support en utilisant l’application de la barre supérieure
Vous voyez une icône de l’application Atlassian Statuspage en haut à droite de votre espace de travail Support. Quand un incident actif ou une maintenance programmée est publié sur votre page de statut, un badge dans l’icône de l’application affiche le nombre d’incidents.
Pour consulter les incidents en utilisant la barre supérieure
- Cliquez sur l’icône de l’application pour voir la liste des rapports d’incident et de maintenance.
- Double-cliquez sur un rapport d’incident ou de maintenance pour voir plus de détails.
Consultation et partage des incidents dans la barre latérale de l’application de ticket
Dans la barre latérale de l’application de ticket, vous pouvez voir les incidents de la page de statut et en partager les détails dans un ticket.
Pour consulter et partager les incidents dans la barre latérale de l’application de ticket
- Affichez l’application Atlassian Statuspage dans la barre latérale du ticket en cliquant sur le bouton Applications en haut à droite de la page.
- Dans l’application de la barre latérale du ticket, double-cliquez sur le titre de l’incident pour prendre connaissance des détails.
- Dans l’application de la barre latérale du ticket, cliquez sur Ajouter au commentaire pour ajouter le statut de l’incident au champ de commentaire du ticket.
- Cliquez sur Envoyer comme pour publier le commentaire.