Harmonisation des étapes du pipeline avec votre processus de vente

Vous pouvez personnaliser les étapes du pipeline dans Paramètres > Personnaliser > Pipelines pour booster les taux d’adoption et de conversion de votre équipe.

Le processus de vente fait référence à la séquence de mesures que votre équipe commerciale prend avec un prospect pour le faire passer de la découverte initiale de votre offre au statut de client confirmé. Pour permettre des prévisions précises et pour raccourcir la période de démarrage pour les nouveaux représentants, le mappage de votre processus de vente avec un pipeline simple et pertinent est essentiel. Zendesk Sell fournit un moyen simple et facile de configurer votre pipeline en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Configuration de votre pipeline

Gardez les conseils suivants à l’esprit quand vous configurez votre pipeline :

1. Votre processus de vente doit être linéaire. Ne créez pas d’étapes qui peuvent être ignorées.
2. Incluez ces éléments à chaque étape :
   • Nomenclature basée sur les actions (par ex. découverte). 
     Utilisez des verbes parlants pour que vous puissiez comprendre le statut de l’opportunité de vente et toutes les étapes à venir.
   • Activités commerciales associées (par ex. discussion pour confirmer le client, transcription de l’utilisation et des besoins, préparation de l’environnement pour la démo). 
     Définissez les activités que doit effectuer votre équipe à chaque étape.
   • Critères de fin clairs (démo planifiée).
     Notez quelle activité doit être effectuée avant que l’opportunité de vente puisse passer à l’étape suivante.  Cette étape ne peut jamais être ignorée.
     
3. Utilisez votre meilleure estimation pour l’étape Probabilité de réussite afin de permettre une utilisation précise des prévisions et des rapports Zendesk Sell.