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Affectation ou réaffectation des articles avec la publication d’équipe



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Jennifer Rowe

Zendesk Documentation Team

Modification le 23 janv. 2025


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Bonjour, 

Est-il possible de désactiver l'envoi de notification par email pour l'affectation d'un article à un agent ? 

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Remi

Zendesk Customer Care

Bonjour Anais,

Merci de votre message, j'espère que vous allez bien aujourd'hui!

Hélas, comme expliqué ici "Affectation ou réaffectation des articles avec la Publication d’équipe" : https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/360000728448.

Aucune option n'est proposée afin de désactiver l'envoi de notification par email pour l'affectation d'un article à un agent, toutefois, je vous invite grandement à soumettre votre idée ici "Feedback on Guide" : https://support.zendesk.com/hc/fr/community/topics/360000029847--Feedback-on-Guide afin que nos managers de produit aient connaissance de cette possibilité et puissent la prendre en compte pour le développement de nos produits.

N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de plus d'assistance.

Merci à vous, très bonne journée.

Cordialement.

Remi | Technical Support Engineer
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Bonjour Marie-Céline, 

Merci d'avoir signalé que le lien de l'article "Pourquoi ne puis-je pas affecter un article à un utilisateur dans la publication d’équipe ?" n'existe plus. 

J'ai informé nos équipes internes qui feront les modifications nécessaires. 

En attendant, la raison pour laquelle vous ne voyez pas d'autres utilisateurs dans la liste est surement dû au fait que vous n'ayez pas la permission de voir la liste des utilisateurs (ce qu'explique l'article manquant). 
Il faudra qu'un admin change le rôle (depuis le Centre d'Administration) et sélectionne l'option "Consulter les listes de profils d'utilisateur". 

J'espère que cela pourra vous aider. :) 

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