Question
La réinitialisation de mot de passe peut-elle affecter mon e-mail du service d’assistance? La création de tickets ne sera plus possible ? Ce processus fonctionne-t-il différemment avec le connecteur Google ou l’option d’adresse externe ?
Réponse
Oui. Si vous mettez à jour le mot de passe pour une adresse e-mail utilisée comme e-mail du service d’assistance, vous devez mettre la connexion à jour dans Zendesk. Ce processus varie légèrement en fonction du type e-mail du service d’assistance .
Connecteur Google
Si vous changez le mot de passe de messagerie, accédez au Centre d’administration, ouvrez la page Adresses d’ Supportet cliquez sur le bouton Reconnecter en regard de l’adresse appropriée. Une fois reconnectés, les e-mails créeront à nouveau des tickets dans votre compte Zendesk.
Autre adresse externe
Si vous changez de mot de passe, vérifiez vos paramètres de transfert. Accédez au Centre d’administration, ouvrez la page Adresses d’ Supportet cliquez sur Vérifier le transfert en regard de l’adresse appropriée. Zendesk vous enverra un e-mail pour vérifier l’adresse. Cliquez sur le lien dans l’e-mail pour approuver la demande. Une fois cette étape terminée, le problème sera résolu.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout d’adresses d’assistance pour l’envoi de tickets.
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