Question
La réinitialisation du mot de passe peut-elle affecter mon adresse d'assistance ? La création de tickets sera-t-elle interrompue ? Ce processus fonctionne-t-il différemment avec le connecteur google ou l'option d'adresse externe de connexion ?
Réponse
Cela fonctionne un peu différemment selon votre type d'adresse d'assistance.
Connecteur Google
Si vous changez votre mot de passe de messagerie, vous devrez accéder au Centre d'administration, ouvrir la page des adresses d'assistance et cliquer sur le bouton Reconnecter en regard de l'adresse appropriée. Une fois reconnecté, les e-mails créeront à nouveau des tickets dans votre Zendesk.
Autre adresse externe
Si vous changez de mot de passe, vous devrez vérifier votre transfert en allant au Centre d'administration, ouvrir la page Adresses du service d'assistance et sélectionner Vérifier le transfert en regard de l'adresse appropriée. Un e-mail sera envoyé à votre compte Zendesk pour vous demander de vérifier l'adresse. Vous devrez cliquer sur le lien envoyé pour approuver la demande. Une fois terminé, ce problème sera résolu.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Ajout d'adresses d'assistance pour l'envoi de tickets par les utilisateurs.
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