Je n’arrive pas à accéder au créateur de bots

Symptômes

Je ne trouve pas l’option du créateur de bots dans le Centre d’administration. Comment accéder au créateur de bots? Où est le créateur de bots?

Étapes de résolution

Le créateur de bots est l’outil que vous utilisez pour créer des réponses pour les conversations, ajouter des expressions pour former votre bot, ajouter des réponses et des étapes et publier l’expérience. Vous créez tous les workflows de réponse pour votre bot avec le créateur de bots.

Remarque : Les réponses ne sont pas la façon recommandée de définir la façon dont un agent IA répond à la question d’un client. Utilisez plutôt les réponses génératives . Les réponses génératives utilisent le contenu de votre centre d’aide de confiance pour fournir des réponses concises générées par IA directement au sein d’une conversation, sans qu’il soit nécessaire de créer ou de maintenir des flux de réponses.

Pour activer Espace de travail d’agent et la messagerie :

1. Aller au Centre d’administration> Canaux> Messagerie et réseaux sociaux> Messagerie
2. À la page Messagerie , cliquez sur Gérer les paramètres
3. Sélectionnez Activer la messagerie et cliquez sur Enregistrer

Pour trouver et créer dans le créateur de bots:

1. Aller au Centre d’administration> IA> agents IA> agents IA
2. Cliquez sur votre agent IA

3. Allez à l’onglet Réponses et cliquez sur Créer une réponse ou sélectionnez une réponse existante

   

Cet article décrit une fonctionnalité réservée aux clients qui avaient créé ou publié des agents IA avant le 2 février 2025. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité équivalente dans À propos des agents IA , consultez Création de workflows de conversation pour les agents IA .

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.