Je n’arrive pas à accéder au créateur de bots

Symptômes

Je n’arrive pas à trouver l’option du créateur de bots dans le Centre d’administration. Comment accéder au créateur de bots? Où est le créateur de bots?

Étapes de résolution

Le créateur de bots est l’outil que vous utilisez pour créer des réponses pour les conversations, ajouter des expressions d’apprentissage, ajouter des réponses et des étapes et publier l’expérience. Tous les workflows axés sur les réponses que vous créez pour votre bot sont créés avec le créateur de bots.

Remarque : Les réponses ne sont plus la méthode recommandée pour définir la façon dont un agent IA répond aux questions des clients. Nous vous conseillons plutôt d’utiliser les réponses génératives, qui utilisent le contenu de votre centre d’aide pour envoyer des réponses concises, générées par l’IA, directement au sein d’une conversation, sans que vous ayez à créer ou maintenir des workflows de réponse.

Pour avoir accès au créateur de bots, vous devez activer Espace de travail d’agent . Puis activez la messagerie :

1. Aller au Centre d’administration> Canaux> Messagerie et réseaux sociaux> Messagerie
2. À la page Messagerie , cliquez sur Gérer les paramètres
3. Sélectionnez Activer la messagerie et cliquez sur Enregistrer

Pour trouver et créer dans le créateur de bots:

1. Aller au Centre d’administration> IA> agents IA> agents IA
2. Cliquez sur votre agent IA

3. Allez à l’onglet Réponses et cliquez sur Créer une réponse ou sélectionnez une réponse existante

   

Cet article décrit une fonctionnalité réservée aux clients qui avaient créé ou publié des agents IA avant le 2 février 2025. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité équivalente dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé, consultez Création de dialogues pour les agents IA - Avancé.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.