Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer un rapport qui affiche le nombre d’appels pour chacun de vos numéros Talk et l’ID du ticket pour chaque appel.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Facile
Durée : 10 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Un abonnement Zendesk Talk
Comment créer le rapport dans Explore
Pour créer le rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Zendesk Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- Sur la page Sélectionner un jeu de données, cliquez sur Talk > Talk - Appels, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Ensuite, ajoutez une mesure. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Appels > Appels puis cliquez sur Appliquer.
- Ensuite, ajoutez l’attribut qui segmentera le nombre d’appels par numéro de téléphone. Dans la section Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissezAppel > Numéro de téléphone du Centre d’appels, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans la section Lignes, cliquez sur Ajouter et choisissez Ticket > ID du ticket, puis cliquez sur Appliquer.
Cela produit un tableau de tous les appels Talk triés par numéro de téléphone.
Si vous voulez filtrer les appels reçus pour un numéro spécifique, cliquez sur l’attribut Numéro de téléphone du Centre d’appels et choisissez le numéro de votre choix.