Pourquoi vois-je Answer Bot dans le SDK Chat alors que je n’ai pas d’abonnement ?

Question

Je vois que je peux avoir Answer Bot quand je commence un chat en utilisant le SDK Chat, mais je n'ai pas d'abonnement aux réponses automatiques. Comment cela est-il possible ?

Réponse

Dans le SDK Chat V2, l' Answer Bot visible dans la conversation sert à rendre les interactions plus humaines. Il est là pour remplacer le formulaire pré-chat. Zendesk ne facturera pas votre compte pour l'utilisation de cette fonctionnalité.

Cette fonctionnalité est différente des réponses automatiques qui suggèrent des articles. Pour changer le nom de cet assistant, consultez la documentation Android et la documentation IOS.

Si vous voulez utiliser la fonctionnalité de réponses automatiques, consultez la documentation au sujet du SDK unifié, qui peut utiliser le moteur de réponses automatiques pour suggérer des articles : SDK Unified pour Android et SDK Unified pour iOS.

Si vous ne voulez pas poser de questions à vos utilisateurs, désactivez le formulaire pré-chat (SDK Chat v2 pour Android et SDK Chat v2 pour iOS) et définissez la .withPreChatFormEnabled sur false dans le créateur de l'activité de messagerie (cela fait démarrer le chat).

Quand votre compte est hors ligne et que .withAgentAvailabilityEnabledest défini sur true , vous devez prendre quelques points en compte :

• S'il est défini sur true, le SDK vérifie si votre compte est disponible et si au moins un agent est en ligne. Si ces conditions ne sont pas remplies, l’assistant vous avertira que le compte est hors ligne.
• Si .withOfflineFormsEnabled est défini sur true (par défaut), vous pourrez laisser un message hors ligne. Dans le cas contraire, l’assistant vous informera que le compte est hors ligne et vous demandera d’essayer ultérieurement.

Attention : Zendesk a renommé les capacités de notre assistant. Answer Bot est désormais Zendesk Bots, Flow Builder est bot Builder et Recommandations d'articles sont des réponses automatiques. Pour en savoir plus au sujet de cette modification, consultez cetavis.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.