Pourquoi vois-je Answer Bot dans le SDK Chat alors que je n’ai pas d’abonnement ?

Question

Je vois Answer Bot quand je démarre un chat avec le SDK Chat, mais je n’ai pas d’abonnement aux réponses automatiques . Comment cela est-il possible ?

Réponse

Dans le SDK Chat v2, l’ Answer Bot de la conversation est un chatbot intégré qui rend le chat plus humain. Elle remplace le Formulaire pré-chat. Zendesk ne facturera pas votre compte pour cette fonctionnalité.

La fonctionnalité Answer Bot est différente des réponses automatiques qui suggèrent des articles. Pour changer le nom du bot, consultez la documentation Android et la documentation iOS.

Pour utiliser les réponses automatiques, consultez la documentation du SDK unifié, qui peuvent utiliser le moteur de réponses automatiques pour suggérer des articles : SDK Unified pour Android et SDK Unified pour iOS.

Si vous ne voulez pas poser de questions aux utilisateurs, désactivez le Formulaire pré-chat (SDK Chat v2 pour Android et SDK Chat v2 pour iOS) et configurez les .withPreChatFormEnabled sur false dans le créateur de l’activité de messagerie. Le chat est alors lancé.

Quand votre compte est hors ligne et .withAgentAvailabilityEnabled est défini sur true, n’oubliez pas les points suivants :

• Le cas échéant, le SDK vérifie si votre compte est disponible et si au moins un agent est en ligne. Si ces conditions ne sont pas remplies, l’assistant indique que le compte est hors ligne.
• Si .withOfflineFormsEnabled est vrai (par défaut), vous pouvez laisser un message hors ligne. Sinon, l’assistant vous indique que le compte est hors ligne et vous demande de réessayer ultérieurement.

Attention : Zendesk a modifié le nom de ses capacités de bot. Answer Bot s’appelle désormais bots Zendesk, le Créateur de workflow est devenu le créateur de bots et les recommandations d’articles sont devenues les réponses automatiques.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.