Question
Puis-je utiliser une adresse e-mail externe pour créer des tickets qui n’est pas ajoutée sous Adresses d’assistance? Je vois que la plupart des e-mails créent encore des tickets quand j’utilise ce workflow.
Réponse
Vous pouvez utiliser une adresse d’assistance externe qui n’est pas ajoutée comme adresse d’assistance dans votre Zendesk. Cependant, cette configuration n’est pas recommandée pour les raisons suivantes:
- L’adresse d’assistance externe peut être ajoutée en tant qu’utilisateur final en copie à tous vos tickets. Cela peut prêter à confusion pour les agents.
- Les notifications ne sont pas envoyées aux clients à partir de votre adresse d’assistance externe, par exemple,
support@company.com. Au lieu de cela, ils sont envoyés à partir de votre adresse Zendesk par défaut, qui ressemble àsupport@company.zendesk.com. - Vous ne pouvez pas utiliser leTicket: Reçu àavecvotre adresse d’assistance externe.
Si vous utilisez une adresse d’assistance externe sans l’ajouter à Zendesk, vous recevrez une erreurCette adresse e-mail est déjà utiliséequand vous essayez de l’ajouter comme adresse d’assistance. Cette erreur se produit car lors de l’utilisation de ce workflow, l’adresse est finalement ajoutée en tant que compte d’utilisateur final.
Pour résoudre cette erreur, consultez l’article: Que signifie le message d’erreur « Cette adresse e-mail est déjà utilisée par... » ?
Pour en savoir plus au sujet du transfert dans Zendesk, consultez cet article: Transfert des e-mails entrants vers Zendesk Support.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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