Comment fonctionne la condition de texte de commentaire dans les règles de gestion ?

Question

Comment fonctionne la condition de texte de commentaire ?

Réponse

La condition Texte de commentaire vous permet de vérifier la présence de mots isolés ou de chaînes de mots dans le sujet (pour la création du ticket) ou dans le corps du commentaire le plus récent (pour les mises à jour ultérieures). Les caractères spéciaux ne sont pas reconnus. Utilisez l'un des opérateurs suivants :

• Contient au moins l’un des mots suivants (séparés par des espaces)
• Ne contient aucun des mots suivants (séparés par des espaces)
• Contient la chaîne suivante
• Ne contient pas la chaîne suivante

Si vous combinez cette condition avec Le ticket est créé, la condition Texte du commentaire examine à la fois le texte du sujet et le texte du commentaire. Pour en savoir plus, consultez l’article : Conditions et actions des déclencheurs - Référence.

Remarque : Pour capturer plusieurs expressions avec les conditions dechaîne, chaque chaîne de texte doit avoir sa propre condition liée. Par exemple, si vous avez une condition pour camembert, vous devez aussi créer une deuxième condition pour camembert si vous voulez vous déclencher pour la chaîneou le mot sous Répondre à L'UNE des conditions suivantes.

Remarque – Il est possible que la condition de texte de commentaire ne soit pas disponible avec toutes les anciennes éditions d'assistance. Pour en savoir plus au sujet des anciennes éditions, consultez l'article : À propos des types d’édition Zendesk Support