Cet article répertorie les éditions Zendesk Support, actuelles et anciennes, et explique comment voir les fonctionnalités disponibles pour chaque édition Zendesk Support. Les éditions Zendesk antérieures au 1er février 2021 sont appelées « anciennes éditions » (legacy).
Cet article contient les sections suivantes :
Éditions Support actuelles
- Team, incluse à Suite Team ou disponible sous la forme d’une édition autonome.
- Professional, incluse à Suite Growth et Professional ou disponible sous la forme d’une édition autonome.
- Enterprise, incluse à Suite Enterprise et Enterprise Plus ou disponible sous la forme d’une édition autonome.
Vous pouvez consulter les fonctionnalités disponibles par type d’édition à la page de comparaison des éditions Zendesk Suite. Consultez la liste ci-dessus pour comprendre les correspondances entre les éditions Support et les éditions Suite.
La documentation Zendesk Support inclut la disponibilité des fonctionnalités pour chaque édition en haut de chaque article.
Anciennes éditions Support
Dans cette section, vous trouverez des informations au sujet des éditions Zendesk Support précédentes (appelées anciennes éditions ou legacy).
Développez cette liste pour consulter des informations au sujet des anciennes éditions Zendesk, commercialisées du 11 novembre 2015 au 1er février 2021.
| Catégorie | Édition | |
| Support Essential : | Support Elite (abandonnée en avril 2023). Consultez Modernisation des produits. | |
| Service client de l’équipe Zendesk | ||
| Assistance par e-mail | 24 h/7 j | |
| Assistance par téléphone (en anglais) | 24 h/7 j | |
| Garantie de niveau de service | oui | |
| Professional Services (Services professionnels) | Module supplémentaire payant | Module supplémentaire payant |
| Assistance par chat (en anglais) | oui | oui |
| Canaux de communication avec les clients | ||
| oui | oui | |
| Réseaux sociaux publics | oui | oui |
| Web Widget | oui | oui |
| SDK chat et assistance | oui | oui |
| Talk (assistance par téléphone) | Module supplémentaire payant | Module supplémentaire payant |
| Téléphone : intégrations et kit CTI | Module supplémentaire payant | |
| Chat | Module supplémentaire payant | Module supplémentaire payant |
| Messagerie sociale | Module supplémentaire payant | |
| Efficacité des agents | ||
| Réponses prédéfinies (macros) | oui | oui |
| Application mobile | oui | oui |
| Interface d’agent traduite (28 langues) | oui | oui |
| Fiche d’information | oui | oui |
| Historique des interactions | oui | oui |
| Vues personnalisées et de groupe | oui | |
| Contenu dynamique | oui | |
| Module supplémentaire Collaboration (agents light et conversations annexes) | Module supplémentaire payant | |
| Espaces de travail contextuels | oui | |
| Mode guidé | oui | |
| Routage en fonction des compétences | oui | |
| Gestion de service d’assistance | ||
| Partage des tickets entre plusieurs comptes Zendesk Support | oui | Automatisé |
| Taille des pièces jointes aux tickets | 50 Mo | 50 Mo |
| Règles de gestion personnalisées (déclencheurs et automatismes) | oui | |
| Horaires d’ouverture | Plusieurs | |
| Gestion des accords sur les niveaux de service (SLA) | oui | |
| Plusieurs formulaires de ticket | oui | |
| Champs conditionnels de ticket | oui | |
| Rôles et permissions personnalisés | oui | |
| Sandbox premium | Module supplémentaire payant | |
| Environnement de test Sandbox | Module supplémentaire payant | |
| Multimarque | 300 marques max. | |
| Gestion de la relation client | ||
| Contacts et historique des tickets | oui | oui |
| Formulaire de contact | oui | oui |
| Journal des données d’appareils | oui | oui |
| Regroupement des contacts par organisation | Plusieurs | |
| Champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés | oui | |
| Notes de satisfaction client et enquête de suivi | oui | |
| Listes de clients | Module supplémentaire payant | |
| Enquêtes NPS | Module supplémentaire payant | |
| Prédiction de satisfaction | oui | |
| Rapports et analyses | ||
| Tableau de bord Tout afficher | oui | oui |
| Benchmark Zendesk | oui | oui |
| Tableaux de bord de performances | oui | |
| Analyses et rapports grâce à Zendesk Explore | oui | |
| Rapports et tableaux de bord personnalisables grâce à Zendesk Explore | Module supplémentaire payant | |
| Plateforme | ||
| Applications et intégrations publiques | oui | |
| Applications et intégrations personnalisées privées | oui | |
| Stockage supplémentaire | Module supplémentaire payant | |
| Objets personnalisés via Sunshine | oui | |
| SLA de disponibilité de 99,9 % | oui | |
| Limite de débit de l’API | 10 D/M | 700 D/M |
| Fonctionnalités de sécurité | ||
| Chiffrement SSL | oui | SNI |
| E-mails signés digitalement (DKIM/DMARC) | oui | oui |
| Authentification à deux facteurs | oui | oui |
| Gestion des appareils des agents | oui | oui |
| Mappage d’hôte | oui | |
| Connexion unique (SSO) Web et mobile | JWT/SAML | JWT/SAML |
| Suppression automatique d’information | oui | |
| Restriction d’accès au réseau | oui | oui |
| Analyse des règles de gestion | oui | |
| Journaux des audits | oui | |
| Archive de conformité des e-mails | oui | |
| Emplacement du centre de données | oui | |
| Chiffrement : données au repos et en mouvement | oui | oui |
| Plan de reprise d’activité | oui | Amélioré |
| Capacité de configuration pour HIPAA | oui | |
| Spécifications de sécurité complètes | Afficher les spécifications | |
Développez cette liste pour en savoir plus sur les anciennes éditions Support (legacy), commercialisées avant le 11 novembre 2015.
Anciennes éditions (legacy), antérieures au 11 nov. 2015
| Ancienne édition | Édition actuelle |
|---|---|
| Enterprise | Enterprise |
| Plus | Professional |
| Regular | Team |
| Starter (abandonnée en avril 2023, Consultez Modernisation des produits. | Essential |
Le tableau suivant montre les anciennes éditions, disponibles avant le 11 novembre 2015, et les éditions actuelles correspondantes.
Remarque – L’édition Zendesk Support Enterprise actuelle est différente de l’ancienne édition Enterprise. Ces deux éditions n’incluent pas les mêmes fonctionnalités.
Vous pouvez voir les fonctionnalités disponibles pour les anciennes éditions Zendesk Support, antérieures au 11 novembre 2015, à la page de comparaison des éditions (PDF). Si vous ne connaissez pas le nom de votre édition, suivez les étapes décrites dans la section ci-dessous.
Quand de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées aux éditions Zendesk Support actuelles, elles sont ajoutées aux anciennes éditions équivalentes.
Les clients disposant de l’ancienne édition Enterprise peuvent acheter les modules supplémentaires Assistance prioritaire et Sécurité avancée. Les clients disposant de l’ancienne édition Plus peuvent acheter les modules supplémentaires Agents light, Pack de productivité, API haute capacité et Multimarque. Pour en savoir plus, consultez À propos des modules supplémentaires.
Consultation de votre type d’édition
Vous pouvez consulter votre édition actuelle dans la section Facturation du Centre d’administration.
Pour consulter votre édition actuelle
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
Pour en savoir plus, consultez Consultation des abonnements aux éditions.