Explore dispose d’un tableau de bord prédéfini pour afficher vos données de la base de connaissances, de recherche, Capture des connaissances et Publication d’équipe de Zendesk Guide. Vous pouvez modifier et personnaliser ce tableau de bord en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord Explore). Cet article couvre les rapports disponibles dans Guide.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ouverture du tableau de bord Guide
Pour ouvrir le tableau de bord Guide, procédez comme suit.
Pour accéder au tableau de bord Guide
- Dans Zendesk Support, ouvrez le panel de produits.
- Cliquez sur l’icône Explore (
). - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Zendesk Guide.
Conseil : l’application Capture des connaissances, la Publication d’équipe et la base de connaissances sont les composants Guide au sujet desquels Explore produit actuellement des rapports. Si ces composants ne sont pas configurés, le tableau de bord Guide ne s’affiche pas.
Utilisation des rapports
Ce tableau de bord contient les onglets suivants. Cliquez sur une section pour en savoir plus.
Onglet Knowledge Base
L’onglet Knowledge Base vous aide à savoir à quelle fréquence sont consultés vos articles, quels articles reçoivent des votes pour ou contre, quels articles génèrent le plus de commentaires et d’abonnements, et plus encore. Le tableau de bord peut vous aider à identifier quels articles et quelles catégories génèrent le plus de trafic, comment les votes changent après la mise à jour d’un article et comment les commentaires et les abonnements aux articles évoluent avec le temps.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Zendesk Guide > Knowledge Base.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de l’activité de la base de connaissances.
Onglet Search
L’onglet Search affiche des informations sur les recherches effectuées par les utilisateurs et les termes qu’ils ont recherchés dans votre base de connaissances. Il affiche aussi des informations importantes sur l’impact du volume de recherches sur la création de tickets et les améliorations potentielles des performances de votre self-service.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Zendesk Guide > Recherche. Le tableau de bord affiche des données datant de 390 jours maximum du fait de la période de rétention du jeu de données Recherche.
Pour en savoir plus sur les rapports disponibles, consultez Analyse des résultats de recherche dans le centre d’aide avec Explore.
Onglet Knowledge Capture
L’onglet Knowledge Capture affiche des informations au sujet des activités de la fonctionnalité Connaissances et l’application Capture des connaissances, notamment les articles liés à partir d’un ticket, les articles créés avec l’application et l’engagement des agents avec l’application.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Zendesk Guide > Capture des connaissances.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de votre activité Connaissances et Capture des connaissances (Guide Professional et Enterprise).
Onglet Team Publishing (Guide Enterprise uniquement)
L’onglet Team Publishing affiche des informations sur vos workflows de gestion de connaissance et sur la collaboration de votre équipe. Cela inclut les rapports sur les articles créés, publiés et archivés, ainsi que leurs responsables.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Zendesk Guide > Publication d’équipe.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse des activités de la Publication d’équipe Guide.
Onglet Community
L’onglet Community affiche des informations sur les activités de votre communauté, comme le nombre de publications et de commentaires, le nombre de votes pour et contre, les membres de la communauté, etc. Vous pouvez filtrer les résultats par marque, canal, titre de sujet et rôle d’utilisateur.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Zendesk Guide > Communauté. Le tableau de bord reflète les données du 9 février 2022 à ce jour.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de l’activité de votre communauté avec Explore.