Si vous fournissez l’assistance pour plusieurs marques, vous pouvez associer une marque avec la ou les pages Facebook que vous gérez.
La marque associée à votre page Facebook sera incluse dans les tickets créés via Facebook. Si vous changez la marque d’une page Facebook, les nouveaux tickets refléteront ce changement, mais pas les tickets existants.
Le nombre de pages Facebook que vous pouvez prendre en charge dépend de votre type d’édition et ce nombre s’entend par compte, pas par marque.
Pour définir la marque d’une page Facebook
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux
dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Pages Facebook. - Si ce n’est déjà fait, ajoutez la page Facebook que vous voulez surveiller. Pour en savoir plus, consultez Configuration du canal Facebook.
- À côté de la page Facebook, cliquez sur Modifier.
- Sélectionnez une marque dans le menu déroulant, puis cliquez sur Mettre à jour les paramètres de page.
