Cet article explique comment utiliser, maintenir et gérer vos sandbox.
Cet article aborde les sujets suivants :
Accès à une sandbox
Une fois que vous avez créé et activé une sandbox, vous pouvez commencer à l’utiliser.
Pour passer à une sandbox à partir de l’instance de production de Zendesk Support
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox. - Cliquez sur le menu des options (
) en regard de l’une de vos sandbox, puis sélectionnez Ouvrir dans un nouvel onglet pour lancer l’instance de sandbox dans un nouvel onglet de navigateur. Vous pouvez également définir un marque-page pour l’URL de la sandbox et y accéder directement.
- Connectez-vous à la sandbox avec vos valeurs d’accès d’administrateur normales.
Procédez aux modifications, aux tests et aux réglages nécessaires. Les modifications apportées à la sandbox ne sont pas copiées dans l’instance de production. Vous pouvez recréer manuellement les modifications de votre environnement de sandbox dans votre instance de production.
Mise à jour d’une sandbox
Une fois une sandbox créée, vous pouvez mettre certains détails à jour, les modifications du compte et les configurations, par exemple.
Cependant, la seule façon de mettre les autres données à jour, les informations sur les tickets et les utilisateurs par exemple, est de les recréer manuellement. Quand cela est nécessaire, il est souvent préférable de supprimer la sandbox et d’en créer une nouvelle à partir des données et paramètres actuels de votre instance de production de Zendesk Support.
Gestion des sandbox en cas de modifications du compte
Quand vous modifiez l’abonnement de votre compte de production, notamment les éditions, les licences et les modules supplémentaires, votre environnement de sandbox reste inchangé jusqu’à ce que vous synchronisiez votre sandbox. Après la synchronisation d’une sandbox, l’environnement de sandbox reflète les modifications apportées au compte.
Par exemple, si vous rétrogradez et passez d’une édition Zendesk Suite à une édition Suite inférieure ou une édition Support autonome sans accès aux sandbox, une fois que vous aurez supprimé une sandbox, vous ne pourrez pas en créer de nouvelle.
Consultez Synchronisation des données des produits et des modules supplémentaires avec les sandbox.
Déploiement des mises à jour de configuration de l’environnement de production dans les sandbox
Vous pouvez utiliser le programme d’accès avancé de gestion de la configuration pour refléter les modifications de la configuration de votre compte de production dans un environnement de sandbox.
Suppression d’une sandbox
Une fois que vous avez fini vos tests et vos mises à jour, nous vous conseillons de supprimer la sandbox existante.
- L’URL de la sandbox change.
- Tous les ID des objets de la sandbox changent, par exemple, les ID de champs de ticket seront différents.
- Tous les thèmes personnalisés du centre d’aide sont perdus, mais vous pouvez les exporter avant de supprimer l’ancienne sandbox.
- Toutes les applications sont supprimées.
- Tous les accords de partage sont supprimés.
Pour supprimer votre sandbox
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox.
- Cliquez sur le menu d’options () et sélectionnez Supprimer.
- Quand vous voulez remplacer la sandbox supprimée, créez-en une nouvelle.