Cet article explique comment gérer et utiliser une sandbox premium. Pour en savoir plus au sujet des sandbox premium, consultez À propos des environnements de sandbox Zendesk.
Cet article aborde les sujets suivants :
Comment travailler dans votre sandbox premium
Une fois votre sandbox premium créée et activée, vous pouvez commencer à l’utiliser.
Pour passer à une sandbox à partir de l’instance de production de Zendesk Support
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox. - Cliquez sur l’icône du menu des options (
) en regard de l’une de vos sandbox, puis sélectionnez Ouvrir la sandbox pour lancer l’instance de sandbox dans un nouvel onglet de navigateur. Vous pouvez également définir un marque-page pour la sandbox et y accéder à partir de votre navigateur.
- Connectez-vous à la sandbox avec vos valeurs d’accès d’administrateur normales.
- Procédez à des modifications, des tests et des réglages.
Les modifications apportées à la sandbox ne sont pas copiées dans l’instance de production. Si vous créez ou mettez à jour des automatismes ou des déclencheurs dans votre sandbox, vous pouvez les déployer directement dans votre instance de production quand vous êtes prêt. Toutes les autres modifications doivent être recréées manuellement dans votre instance de production.
Remplacement de votre sandbox
Après avoir effectué une série de tests et de mises à jour, vous pouvez créer une nouvelle sandbox pour un nouveau cycle de développement et de tests. La création d’une nouvelle sandbox est également utile pour redémarrer à zéro en cas d’erreur importante. Une procédure typique consiste à supprimer la sandbox existante et en créer une nouvelle à partir des paramètres de votre instance de production actuelle de Zendesk Support.
- L’URL de la sandbox change.
- Tous les ID des objets de la sandbox changeront, par exemple, les ID de champs de ticket seront différents.
- Les thèmes Guide personnalisés seront perdus, mais ils peuvent être exportés.
- Toutes les applications seront supprimées.
- Tous les accords de partage seront supprimés.
Pour remplacer votre sandbox premium
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox.
- Cliquez sur le menu d’options () et sélectionnez Supprimer.
-
Créez une nouvelle sandbox premium.
Une nouvelle sandbox, avec une nouvelle URL, est créée.
Gestion des sandbox premium lors de la mise à niveau à Zendesk Suite
Si vous avez une sandbox premium et mettez à niveau à une édition Zendesk Suite Enterprise ou Enterprise Plus plan, votre instance de sandbox reste inchangée jusqu’à ce que vous décidiez de la supprimer. Une fois que vous l’avez supprimée, vous pouvez créer une nouvelle sandbox premium d’un type inclus dans votre édition Suite (Metadata, Partial ou Full). Si vous utilisez les sandbox premium Metadata, les éditions Suite Enterprise et Enterprise Plus vous offrent une mise à niveau vers des environnements de test plus réalistes, utilisant les données de votre environnement Zendesk Support de production. Par exemple, si vous avez une sandbox premium Metadata quand vous mettez à niveau à Suite Enterprise, cet environnement de sandbox reste une sandbox premium Metadata premium, mais après la suppression de la sandbox Metadata, vous pouvez créer une nouvelle sandbox premium Partial, qui inclut aussi des données de ticket. Pour en savoir plus au sujet des types de sandbox premium, consultez Options de configuration des sandbox premium.