Avec la Publication d’équipe, vous pouvez configurer un workflow pour la collaboration sur le nouveau contenu ou son approbation. Un auteur peut créer un nouvel article comme travail en cours puis, quand il est prêt, l’envoyer pour révision. Les articles prêts pour la révision sont placés dans une file d’attente que les réviseurs peuvent surveiller s’ils en ont la permission. Il est aussi possible d’affecter la révision de l’article à une personne spécifique.
Pour créer une version Travail en cours d’un article existant déjà publié, consultez Indexation des mises à jour du contenu pour un article existant à réviser.
Les agents peuvent créer du contenu nouveau pour révision s’ils disposent de permissions de gestion.
Création d’un article Travail en cours
Vous pouvez créer un nouvel article et l’enregistrer pour le publier plus tard. Quand vous enregistrez un nouvel article, il devient un travail en cours.
Pour créer un article Travail en cours
- Cliquez sur Ajouter dans la barre de menus supérieure, puis sélectionnez Article.
- Saisissez votre contenu dans le corps de l’article.
- Sous Publier dans la section dans le volet de droite, sélectionnez une section pour l’article.
- Cliquez sur Enregistrer.
Quand vous l’enregistrez, l’article devient un travail en cours et est ajouté à la liste Travail en cours.
- Si vous voulez voir un aperçu de l’article, cliquez sur Aperçu dans le pied de page de l’article.
Le lien d’aperçu n’est valable qu’une heure. L’aperçu est accessible à toute personne disposant du lien.
- Continuez de travailler sur l’article.
- Quand vous êtes prêt, vous pouvez publier l’article, si vous en avez la permission, ou l’envoyer pour révision.
Envoi d’un article Travail en cours pour révision
Quand vous êtes prêt, vous pouvez envoyer votre article Travail en cours pour révision. Si vous le souhaitez, vous pouvez affecter sa révision à une personne spécifique.
Si vous voulez envoyer plusieurs articles pour révision à la fois, consultez Mise à jour des articles de la base de connaissances en masse.
- Dans Guide, cliquez sur Gérer les articles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Travail en cours et ouvrez votre article à partir de la liste. - Terminez votre article si nécessaire, puis cliquez sur Enregistrer.
- Quand votre article est prêt, cliquez sur la flèche de menu déroulant du bouton Statut de révision et sélectionnez En attente de révision.
Le statut de l’article passe de Travail en cours à Prêt à être révisé et il est ajouté à la liste des articles prêts à être révisés.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez affecter l’article à une personne spécifique (consultez Affectation ou réaffectation des articles avec la Publication d’équipe).