Mon widget disparaît quand mes agents Chat sont hors ligne

Symptômes

Quand mes agents se déconnectent, mon site Web ou mon centre d'aide n'affiche plus le Web Widget (Classique). Comment faire pour que le widget s'affiche quel que soit le statut de l'agent ?

Étapes de résolution

Les options pour résoudre ce problème dépendent de votre version de Chat. Pour savoir quelle version de Chat vous utilisez, consultez l'article : Identification de la version de votre compte Zendesk Chat.

allez à Centre d'administration > Canaux > Web Widget > sélectionnez votre nom de widget et activez le paramètre Formulaire de contact .

Quand il n'y a pas d'agent en ligne dans Chat, un formulaire s'affiche pour permettre aux visiteurs d'envoyer un ticket Support, comme illustré ci-dessous.

Pour en savoir plus sur l'activation du formulaire de contact, consultez les articles :

• Quelles sont les options d'affichage du Web Widget (Classique) ?
• Configuration des composants dans le Web Widget (Classique)

Remarque : Si vous avez essayé d'activer ces formulaires et que le widget ne s'affiche toujours pas, consultez l'article : Guide de dépannage : Pourquoi le widget ne s'affiche-t-il pas sur mon site Web ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.