Mon widget disparaît quand mes agents Chat sont hors ligne

Symptômes

Quand mes agents se déconnectent de Chat, le widget disparaît. Comment faire pour que le widget s'affiche quel que soit le statut de l'agent ?

Étapes de résolution

Les options pour résoudre ce problème dépendent de votre version de Chat. Pour savoir quelle version de Chat vous utilisez, consultez l'article : Identification de la version de votre compte Zendesk Chat.

Si vous avez Support et Chat

Allez à Centre d'administration > Canaux > Classique > Web Widgetet activez le paramètre Formulaire de contact.

Quand il n'y a pas d'agent en ligne dans Chat, un formulaire s'affiche pour permettre aux visiteurs d'envoyer un ticket Support, comme illustré ci-dessous.

Pour en savoir plus sur l'activation du formulaire de contact, consultez les articles :

Si vous avez un compte Chat uniquement ou un ancien compte Chat

Activer le hors ligne dans les paramètres du tableau de bord Chat. Quand aucun agent n'est en ligne dans Chat, un formulaire hors ligne s'affiche, comme illustré ci-dessous, où les visiteurs peuvent y laisser leurs coordonnées.

Pour en savoir plus sur l'activation du formulaire hors ligne, consultez l'article : Gestion des paramètres de formulaire hors ligne.

Remarque – Si vous avez essayé d'activer ces formulaires et que le widget ne s'affiche toujours pas, consultez l'article : Guide de dépannage : Pourquoi le widget ne s'affiche-t-il pas sur mon site Web ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Symptômes

Étapes de résolution

0 Commentaires