Symptôme
Quand l’un de vos clients ou agents essaie de se connecter au portail client Zendesk, il reçoit le message d’erreur suivant : Token d'authenticité non valide interdit.
Étapes de résolution
Cette erreur est probablement due à un cookie corrompu dans votre navigateur. Suivez les étapes de dépannage suivantes :
- Désactivez les logiciels anti-pistage ou de sécurité.
- Videz le cache, videz les cookies, puis réessayez de vous connecter.
- Si cela ne résout pas le problème, vérifiez que les cookies tiers sont activés dans le navigateur.
5 commentaire
Cheeny Aban
Are you constantly experiencing this issue after clearing cache and cookies, logging in and out, and changing browsers? If yes, you may initiate a conversation with us so we can take a closer look into your account
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Permanently deleted user
We had a customer see this Invalid Authenticity Token error after-sign in (but only for Zendesk sites that used our domain, and only with Chrome) - the DuckDuckGo Privacy Essentials plugin appears to be responsible.
Logging in with other browsers worked, and logging in with incognito worked fine.
We ended up disabling the privacy plugin but it would be of great benefit if we could use our own domain and allow customers to sign in with this plugin enabled, since we cannot control what plugins our customers use and do want them to be able to sign in.
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Mike
Cache löschen hat bei uns nichts gebracht.
Lösung zwei "alle Cookies aktivieren" funktioniert.
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William Grote
ANTI- tracking software
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William Grote
you must ALSO turn off any tracking or blocking software, such as Norton Tracking, since that will case the error even after 3rd party cookies are allowed
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