Comment résoudre le message d'erreur Échec de l'ajout d'un membre de l'équipe. Merci de réessayer quand vous ajoutez un agent au chat ?

Question

Pourquoi l'erreur s'affiche-t-elle ? Échec de l'ajout du membre de l'équipe. Réessayez.quand vous essayez d'ajouter un agent au groupe de chat ?

Réponse

Chat n'est pas activé pour l'agent dans les permissions d'agent de son profil. Pour résoudre ce problème, n'oubliez pas d'activer Chat pour l'agent dans le Centre d'administration.

Pour savoir comment mettre à jour les permissions des agents dans Chat, consultez l'article : Configuration des rôles et de l'accès dans le Centre d'administration Zendesk.

Pour l'activation des rôles de chat dans les anciens comptes Chat, consultez l'article : Le chat n'est pas activé pour vous.

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