Comment créer des rapports sur les données utilisateur dans Explore ?

Question

Comment créer des rapports sur les données des utilisateurs et des organisations dans Explore ? Puis-je créer des rapports sur les utilisateurs ou les organisations auxquels aucun ticket n'est associé ?

Réponse

La plupart des données d'utilisateurs et d'organisations dans Explore se trouvent Assistance : Tickets. Le jeu de données contient de nombreuses mesures utiles, notamment :

• Utilisateurs
• Utilisateurs suspendus
• Utilisateurs supprimés
• Organisations

Pour une liste complète des mesures disponibles, consultez l'article : Mesures et attributs pour Zendesk Explore.

Astuce :recherchez organisation ou utilisateur dans l'article sur les mesures et attributs en appuyant sur Commande+F ou Ctrl+F.

Toutes les mesures ne nécessitent pas l'association d'un ticket, mais certaines sont fondamentalement liées aux données de tickets. Par exemple, pour savoir quand un utilisateur a été créé, vous devez utiliser l'attribut de ticket Heure - création du demandeur.

Pour plus d'informations et des recettes utiles, consultez les articles suivants :

• Rapports sur les données d’utilisateur et d’organisation
• Recettes Explore : affichage des organisations sans utilisateurs
• Recettes Explore : affichage des utilisateurs sans tickets
• Recettes Explore : affichage des organisations sans tickets

Une alternative aux rapports sur les informations des utilisateurs et des organisations dans Explore serait d'exporter ces informations directement à partir de Support et de créer des rapports à ce sujet dans un programme externe. Découvrez comment exporter les données Support dans cet article : Où est l'option d'exportation de données ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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