Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Facile
Durée : 10 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore).
- Données de ticket dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
Suivez les étapes pour créer ce rapport dans Explore.
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur >Support> Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissezSatisfaction client> >Tickets avec enquête de satisfaction>, puis cliquez surAppliquer.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Sélectionnez Satisfaction client .> Commentaire de satisfaction du ticket , puis cliquez sur Appliquer .
Explore affiche tous les commentaires de satisfaction client que vous avez reçus sous la forme d’un tableau.
Vous pouvez ajouter d’autres attributs dans le volet Lignes , par exemple ID du ticket ou Nom du demandeur .
Pour masquer le nombre de tickets avec enquête de satisfaction
- Dans le menu
Configuration des graphiques(alt), cliquez sur Colonnes.
- Désélectionnez l’icône Visible dans la colonne 2 . Le nombre de colonnes peut être différent si vous utilisez plus de mesures ou d’attributs dans votre rapport.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.