Comment personnaliser le formulaire pré-chat ?

Question

Quelles informations puis-je recueillir au sujet de mes clients dans le formulaire pré-chat ? Est-il possible d’exiger des informations sur les client dans le formulaire pré-chat ? Comment personnaliser le formulaire pré-chat et modifier ce que voient mes clients ?

Réponse

Le formulaire pré-chat recueille des informations au sujet de vos clients avant le début d’une session de chat en direct. Il s’agit d’une fonctionnalité du chat en direct qui nécessite l’un des widgets suivants : 

• Web Widget (Classique)
• Web Widget Chat uniquement
• Ancien widget Chat

Si vous avez besoin d’aide pour déterminer quel widget vous utilisez, consultez l’article : De quel widget Zendesk disposent mon compte et mon site web ?

Remarque : Cette fonctionnalité n’est pas disponible avec la messagerie. Pour en savoir plus au sujet de la messagerie, consultez l’article : À propos de la messagerie.

Vous pouvez modifier le formulaire pré-chat depuis le tableau de bord Chat sous Paramètres > Widget > Formulaires > Formulaire pré-chat. Pour en savoir plus sur l’activation de votre formulaire, consultez l’article : Activation du formulaire pré-chat dans le widget Chat.

Vous pouvez ajouter, supprimer et personnaliser cinq éléments dans le formulaire.

Parcourez les onglets ci-dessous pour en savoir plus sur la personnalisation de ces éléments :

Salutation

Identité

Numéro de téléphone

Service

Question

Salutation

La salutation est le message qui s’affiche en haut de votre formulaire. Utilisez-la pour fournir des instructions ou pour inviter votre client à chatter. Le champ de salutation ne peut pas traiter les éléments HTML tels que les hyperliens et ne doit contenir que du texte brut.

Identité

Les champs d’identité recueillent des informations personnelles sur vos clients. Par défaut, ils incluent un champ Nom et un champ E-mail. Vous pouvez autoriser vos clients à utiliser un compte Facebook ou Google pour remplir ces champs à leur place. Pour ajouter ces fonctionnalités, sélectionnez l’option Autoriser la connexion via un réseau social sous le profil du visiteur.

Si vous voulez recueillir des informations sur vos clients automatiquement, utilisez l’API Chat. Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment identifier les visiteurs dans le widget Chat ?

Si vous ne souhaitez pas recueillir le nom et l’adresse e-mail de votre client dans le formulaire pré-chat, désactivez le profil du visiteur.

La sélection de cette option supprime les deux champs de votre formulaire. Si vous désactivez cette option, il n’y aura pas d’enregistrement du nom ou de l’adresse e-mail de votre client dans l’historique des chats et vous ne pourrez donc pas le contacter une fois la session de chat terminée.

Numéro de téléphone

Pour créer un champ de numéro de téléphone, sélectionnez l’option Autoriser le numéro de téléphone dans la section Profil du visiteur.

Cela crée un champ de numéro de téléphone facultatif dans le formulaire. Pour rendre ce champ obligatoire, sélectionnez Exiger le numéro de téléphone sous le Formulaire pré-chat.

Service

Si vous avez configuré des services dans Chat, ce champ s’affichera automatiquement dans le formulaire pré-chat. Choisissez de rendre ce champ obligatoire et personnalisez le libellé de champ sous Formulaire pré-chat.

Pour ajouter plus d’options à ce champ, consultez l’article : Comment ajouter des services au formulaire pré-chat ?

Si vous voulez conserver vos services de chat mais ne voulez pas que ce champ s’affiche dans votre widget, consultez l’article : Puis-je masquer le champ de service dans le formulaire pré-chat ?

Question

Le champ de question est ajouté automatiquement. C’est là que vos clients saisissent leur premier message. Le champ est intitulé Message sur le formulaire et ce libellé n’est pas personnalisable. Rendez ce champ obligatoire en sélectionnant Exiger une question sous le Formulaire pré-chat.

Il n’y a pas d’autres options de personnalisation dans le formulaire pré-chat. Si vous avez besoin de recueillir plus d’informations ou si vous voulez personnaliser davantage le formulaire, vous devez créer un widget de chat entièrement personnalisé. Pour en savoir plus, consultez l’article : Puis-je ajouter des champs supplémentaires à mon formulaire pré-chat ?

Vous rencontrez des problèmes avec votre formulaire ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre formulaire pré-chat, consultez les articles suivants pour obtenir de l’aide supplémentaire :

• Comment m’assurer que le formulaire pré-chat est présenté à un visiteur si sa session expire, puis qu’il se reconnecte ?
• Pourquoi est-ce que je reçois des chats sans adresse e-mail ni numéro de téléphone du client ?