Question

Quelles informations puis-je recueillir sur mes clients dans le formulaire pré-chat du widget Chat ?

Réponse

Conseil : si vous avez besoin d’aide pour déterminer quel widget vous utilisez, consultez l’article : De quel widget Zendesk disposent mon compte et mon site web ?

Le formulaire pré-chat recueille des informations au sujet de vos clients avant le début d’un chat. Cette fonctionnalité nécessite le Web Widget (Classique). Il y a cinq éléments personnalisables dans ce formulaire.

Web Widget (Classique) formulaire pré-chat.svg
  • R : Salutation
  • B : Identité
  • C : Numéro de téléphone
  • D : Service
  • E : Message

Pour modifier le formulaire pré-chat

  1. Ouvrez le Centre d’administration et sélectionnez Chat.
  2. Dans le tableau de bord Chat, sous Paramètres, cliquez sur Widget.
  3. Sélectionnez Formulaires > Formulaire pré-chat.

Personnaliser le formulaire pré-chat.svg

R : Salutation

Le message de salutation s’affiche en haut. Utilisez-le pour les instructions ou les notes de bienvenue. Texte brut.

B : Identité

Recueille le nom et l’e-mail. Autorisez la connexion via Facebook ou Google en sélectionnant l’option Autoriser la connexion via réseau social sous Profil du visiteur.

Si vous ne voulez pas recueillir le nom et l’adresse e-mail de votre client dans le formulaire pré-chat, désactivez Profil du visiteur. Si vous désactivez cette option, il n’y aura pas d’enregistrement du nom ou de l’adresse e-mail de votre client dans l’historique des chats et vous ne pourrez donc pas le contacter une fois la session de chat terminée.

C : Numéro de téléphone

Pour créer un champ de numéro de téléphone, sélectionnez Autoriser le numéro de téléphone dans la section Profil du visiteur. Ce champ est facultatif. Pour ce faire, sélectionnez Exiger le numéro de téléphone sous le Formulaire pré-chat.

D : Service

Si vous avez configuré des services dans Chat, ce champ s’affiche automatiquement dans le formulaire pré-chat. Choisissez de rendre ce champ obligatoire et personnalisez le libellé de champ sous Formulaire pré-chat. Si vous voulez conserver vos services de chat mais ne voulez pas que ce champ s’affiche dans votre widget, consultez l’article : Puis-je masquer le champ de service dans le formulaire pré-chat ?

E : Message

Zendesk ajoute automatiquement le champ de message pour que vos clients puissent décrire leur problème. Le libellé Message n’est pas personnalisable. Sélectionnez Exiger une question pour rendre ce champ obligatoire.

Réalisé par Zendesk