Comment synchroniser ma sandbox avec mon compte de production ?

Question

1. Pourquoi mon abonnement sandbox ne correspond-il pas à l’abonnement de mon compte de production ?
2. Pourquoi certains paramètres et fonctionnalités de mon compte de production ne sont-ils pas disponibles dans ma sandbox ?

Réponse

Pourquoi mon abonnement sandbox ne correspond-il pas à l’abonnement de mon compte de production ?

L’abonnement de votre sandbox correspond à l’abonnement que vous aviez pour votre compte de production lors de la création de la sandbox. Si vous modifiez votre abonnement après la création de la sandbox, le nouvel abonnement n’est pas automatiquement synchronisé avec votre sandbox. Pour synchroniser votre abonnement, réinitialisez et effacez votre ancienne sandbox pour créer une nouvelle sandbox avec l’abonnement le plus récent. Découvrez comment réinitialiser votre sandbox dans cet article : Remplacement de votre sandbox.

Pourquoi certains paramètres et fonctionnalités de mon compte de production ne sont-ils pas disponibles dans ma sandbox ?

Quand vous créez un compte sandbox standard, un certain nombre de fonctionnalités et de paramètres ne sont pas copiés et ne sont donc pas disponibles dans votre compte sandbox. Vous pouvez voir les fonctionnalités qui seront copiées dans cet article : Fonctionnement de la sandbox.

Zendesk propose une sandbox premium qui vous permet de copier la configuration et certaines données de votre compte de production. Pour en savoir plus sur ce module supplémentaire, consultez cet article : À propos de la sandbox premium.

Si vous devez configurer une synchronisation supplémentaire de votre compte de production vers votre sandbox, utilisez notre API REST pour copier les données de votre compte de production et les créer dans votre sandbox.

Remarque : la sandbox Suite est disponible depuis le 30 mars 2022. Toute sandbox créée avant cette date ne peut pas être synchronisée pour être alignée sur l’instance de production. Pour disposer de Suite dans une sandbox, une instance doit créer une nouvelle sandbox.