Je ne reçois pas mon e-mail de réinitialisation de mot de passe

Symptômes

Je ne reçois aucun e-mail de réinitialisation du mot de passe de mon compte Zendesk Support.

Étapes de résolution

1. Consultez notre page de statut pour vérifier qu’aucun incident n’est à l’origine de ce problème.
2. Demandez la réinitialisation du mot de passe à partir de l’URL : https: //votre_sousdomaine.zendesk.com, où votre_sousdomaine est le nom de votre compte. Vous pouvez également utiliser ce bouton pour sélectionner votre sous-domaine et être redirigé directement vers la page de réinitialisation du mot de passe :
   
   
   Aller à la page de réinitialisation du mot de passe
   .zendesk.com Accéder aux paramètres de compte
   
   Lorsque vous demandez la réinitialisation d’un mot de passe, assurez-vous qu’aucune espace n’est présente après l’adresse e-mail avant d’appuyer sur Envoyer.
3. Recherchez le message dans le dossier Spam/Courrier indésirable de votre compte de messagerie.
4. Si l’e-mail ne se trouve pas dans votre dossier Spam/Courrier indésirable, contactez un administrateur de messagerie de votre entreprise. Dans la plupart des cas, une règle système est configurée pour empêcher certains messages d’arriver dans votre boîte de réception ou votre dossier Spam/Courrier indésirable.
5. Si le problème persiste malgré tout, contactez l’assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide supplémentaire. Incluez un horodatage de votre dernière tentative de réinitialisation de votre mot de passe, ainsi que l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ? Pour les anciens comptes Sell, consultez cet article : Anciens comptes Sell : réinitialisation du mot de passe.