Symptôme

Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe pour mon compte Zendesk Support.

Étapes de résolution

  1. Consultez la page de statut pour vérifier qu'aucun incident n'affecte votre compte n'est en cours.
  2. Demandez la réinitialisation du mot de passe à partir de cette URL :https://yoursubdomain.zendesk.com , replaceyoursubdomain par votre sous-domaine . Vous pouvez également utiliser ce bouton pour sélectionner votre sous-domaine et être redirigé directement vers la page de réinitialisation du mot de passe :

    Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace après l’e-mail lorsque vous appuyez sur Envoyer.
  3. Recherchez le message dans le dossier Spam de votre compte de messagerie.
  4. Si l'e-mail ne se trouve pas dans votre dossier de spam, contactez un administrateur de messagerie de votre entreprise. Souvent, une règle système empêche certains messages d’atteindre votre boîte de réception.
  5. Vérifiez que l’option Permettre aux utilisateurs de changer de mot de passe dans votre >Centre d’administration > Utilisateurs > Configuration Utilisateurs finaux> est désactivée.

Permettre aux utilisateurs de changer de mot de passe

Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?

Pour les anciens comptes Sell, consultez cet article : Réinitialisation du mot de passe d’un compte Sell.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk