Je ne reçois pas mon e-mail de réinitialisation de mot de passe

Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe pour mon compte Zendesk Support.

Pour résoudre ce problème :

1. Consultez la page de statut pour vérifier qu'aucun incident n'affecte votre compte
2. Demandez la réinitialisation du mot de passe à partir de cette URL : https://yoursubdomain.zendesk.com. Remplacez yoursubdomain par votre sous-domaine. Ou cliquez sur ce bouton pour sélectionner votre sous-domaine et accéder directement à la page de réinitialisation du mot de passe :
   Aller à la page de réinitialisation du mot de passe
   Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace après l’e-mail lorsque vous appuyez sur Envoyer.
3. Recherchez le message dans le dossier Spam de votre compte de messagerie.
4. Si l’e-mail ne se trouve pas dans votre dossier de spam, un administrateur peut vérifier si une règle système bloque les messages dans votre boîte de réception.
5. Vérifiez que l’option Permettre aux utilisateurs de changer de mot de passe dans votre Centre d’administration > Utilisateurs > Configuration > Utilisateurs finaux est désactivée.

Consultez Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?

Pour les anciens comptes Sell, consultez Réinitialiser le mot de passe d’un compte Sell.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.