Google Analytics est un outil d’analyses puissant qui vous aide à comprendre et analyser votre trafic Internet. Le Web Widget (Classique) prend en charge les rapports sur les événements du widget et des canaux, notamment Chat, centre d’aide, Talk, contacts et formulaires de ticket dans Google Analytics. Cela vous fournit des informations sur les interactions des utilisateurs avec le widget.
Cet article décrit les événements suivis dans le widget, ainsi que la configuration et la consultation des rapports sur les événements dans Google Analytics.
- Activation des rapports sur les événements du Web Widget (Classique) pour Google Analytics
- Consultation des données d’événements du Web Widget (Classique) dans Google Analytics
- Désactivation des rapports sur les événements du Web Widget (Classique) pour Google Analytics
- Événements du widget inclus aux rapports
Informations connexes
Activation des rapports sur les événements du Web Widget (Classique) pour Google Analytics
Par défaut, le Web Widget (Classique) détecte la présence de Google Analytics sur votre page Web. Si le marqueur Google Analytics est présent sur votre page Web, le widget commence automatiquement à envoyer les événements à Google Analytics.
Pour configurer Google Analytics sur votre page Web
- Configurez une propriété Web dans votre compte Google Analytics.
- Collez le marqueur d’analyses sur chaque page Web avec le widget incorporé.
Consultation des données d’événements du Web Widget (Classique) dans Google Analytics
Vous pouvez consulter et filtrer les données d’événements du widget dans votre compte Google Analytics.
Pour accéder aux données d’événements dans Google Analytics
- Connectez-vous à votre compte Google Analytics.
- Dans la barre latérale sur la gauche, sélectionnez Behavior > Events > Top Events.
- Sous Event Category, sélectionnez Zendesk Web Widget.
Désactivation des rapports sur les événements du Web Widget (Classique) pour Google Analytics
L’API de paramètre d’analyses permet de désactiver le suivi automatique des événements du Web Widget (Classique) pour Google Analytics.
- Ajoutez le script du paramètre d’analyses défini sur « false » à toutes les pages Web avec le widget. Il doit se trouver avant le snippet du code du widget dans l’élément body.
<script type="text/javascript"> window.zESettings = { analytics: false }; </script> <!-- Start of your_subdomain Zendesk Widget script --> <script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/{YOUR_SNIPPET_KEY}"> </script> <!-- End of Zendesk Widget script -->
Événements du widget inclus aux rapports
Un événement est la description d’une activité qui a eu lieu. Le tableau suivant répertorie et décrit les événements inclus aux rapports dans le Web Widget (Classique).
| Canal du widget | Catégorie | Action | Libellé de l’événement | Description |
| Général | Zendesk Web Widget (Classique) | Web Widget (Classique) ouvert | Quand l’utilisateur final ouvre le widget | |
| Zendesk Web Widget (Classique) | Web Widget (Classique) réduit | Quand l’utilisateur final réduit le widget | ||
| Chat | Zendesk Web Widget (Classique) | Ouverture de Chat | Quand Chat est lancé | |
| Zendesk Web Widget (Classique) | Affichage de Chat - identique à l’ouverture de Chat | Quand Chat est lancé | ||
| Chat servi par un opérateur |
Nom d’affichage de l’agent |
Quand un opérateur rejoint un chat | ||
| Zendesk Web Widget (Classique) | Mauvaise évaluation du chat | Quand l’utilisateur final envoie une mauvaise note après le chat | ||
| Zendesk Web Widget (Classique) | Bonne évaluation du chat | Quand l’utilisateur final envoie une bonne note après le chat | ||
| Zendesk Web Widget (Classique) | Commentaire sur le chat envoyé | Quand l’utilisateur final envoie un commentaire en plus de sa note | ||
| Zendesk Web Widget (Classique) | Formulaire de demande de chat envoyé | Nom du service | Quand l’utilisateur final envoie un formulaire de demande de chat | |
| Zendesk Web Widget (Classique) | Message de chat hors ligne envoyé | Quand l’utilisateur final envoie un message de chat alors que l’agent est hors ligne | ||
| Formulaires de contact et de ticket | Zendesk Web Widget (Classique) | Affichage du formulaire de contact |
Si les formulaires de ticket sont aussi activés, le libellé inclut ID et nom du formulaire de ticket |
Quand le formulaire de contact est affiché pour l’utilisateur final |
| Zendesk Web Widget (Classique) | Envoi du formulaire de contact | ID et nom du formulaire de ticket | Quand le formulaire de contact est envoyé par l’utilisateur final | |
| Centre d’aide | Zendesk Web Widget (Classique) | Affichage du centre d’aide | Quand le centre d’aide est présenté à l’utilisateur final | |
| Zendesk Web Widget (Classique) | Recherche dans le centre d’aide | Terme de recherche | Quand l’utilisateur final effectue des recherches dans le centre d’aide au sein du widget | |
| Zendesk Web Widget (Classique) | Article du centre d’aide consulté | ID et nom de l’article | Quand l’utilisateur final consulte un article du centre d’aide | |
| Zendesk Web Widget (Classique) | Clic sur l’article original du centre d’aide | ID et nom de l’article | Quand l’utilisateur final consulte l’article du centre d’aide | |
| Talk | Zendesk Web Widget (Classique) | Affichage de Talk | Option de contact Talk | Quand Talk est présenté à l’utilisateur final |
| Zendesk Web Widget (Classique) | Envoi de la demande de rappel Talk | Quand l’utilisateur final envoie une demande de rappel | ||
| Bots Zendesk | Zendesk Web Widget (Classique) | Article Answer Bot consulté | ID et nom de l’article | Quand l’utilisateur final consulte un article de la liste des articles suggérés |