Pourquoi le statut de mon ticket passe-t-il à ouvert automatiquement ?

Question

Pourquoi le statut d’un ticket passe-t-il automatiquement à Ouvert ?

Réponse

Quand Zendesk affecte un nouveau ticket à un agent, le statut du ticket passe automatiquement à ouvert. Vous verrez ce changement une fois que vous aurez mis le ticket à jour.

En outre, si le statut d’un ticket passe à En attente, Résolu ou En pause, et si un utilisateur final ajoute un commentaire au ticket, le statut du ticket passe aussi à Ouvert.

Remarque : Si vous avez créé des statuts de ticket personnaliséset configuré de nouvelles règles de gestion pour agir en cas de mise à jour des tickets, ce comportement peut être différent. La meilleure façon de déterminer la cause de la modification du statut d’un ticket est de vérifier les événements du ticket.

Pour en savoir plus sur les comportements par défaut dans Zendesk Support, consultez l’article : À propos des règles de ticket système

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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