Question
Pourquoi le statut d’un ticket passe-t-il parfois automatiquement à « ouvert » ?
Réponse
Quand Zendesk affecte un nouveau ticket à un agent, le statut du ticket change automatiquement et est défini sur Ouvert. Vous verrez ce changement une fois que vous aurez mis le ticket à jour.
En outre, si le statut du ticket change et passe à En attente, Résolu ou En pause, et si un utilisateur final commente le ticket, le statut du ticket passe également à Ouvert.
Pour en savoir plus au sujet des comportements par défaut dans Zendesk Support, consultez l’article : À propos des règles de tickets système incorporées
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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