Pourquoi mon ticket passe-t-il automatiquement à Ouvert ?

Question

Pourquoi le statut d’un ticket passe-t-il parfois automatiquement à « ouvert » ?

Réponse

Quand Zendesk affecte un nouveau ticket à un agent, le statut du ticket change automatiquement et est défini sur Ouvert. Vous verrez ce changement une fois que vous aurez mis le ticket à jour.

En outre, si le statut du ticket change et passe à En attente, Résolu ou En pause, et si un utilisateur final commente le ticket, le statut du ticket passe également à Ouvert.

Remarque : Si vous avez créé des statuts de ticket personnaliséset configuré de nouvelles règles de gestion pour prendre des mesures sur les mises à jour des tickets, ce comportement peut varier. Le meilleur moyen de déterminer la cause d’un changement de statut de ticket est de consulter les événements du ticket.

Pour en savoir plus au sujet des comportements par défaut dans Zendesk Support, consultez l’article : À propos des règles de tickets système incorporées

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