Gestion des paramètres de formulaire hors ligne

Quand votre widget est hors ligne, les visiteurs peuvent laisser un message contenant leurs coordonnées dans le formulaire hors ligne.

Remarque – Si vous utilisez Chat avec un compte Zendesk Support intégré (toutes les versions de Chat), vous pouvez utiliser le formulaire hors ligne ou le formulaire de contact du Web Widget. Pour en savoir plus sur le formulaire de contact, consultez Utilisation du Web Widget pour incorporer le service client à votre site Web.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Modification du message du formulaire hors ligne
• Activation des canaux de messagerie

Modification du message du formulaire hors ligne

Par défaut, ce formulaire est activé avec le message « Désolés, nous ne sommes pas en ligne actuellement. Laissez-nous un message et nous vous recontacterons. » Vous pouvez modifier ce message ou désactiver le formulaire.

Le processus de configuration du formulaire hors ligne est identique pour les comptes Chat autonomes et les comptes Chat + Support intégrés, mais si vous avez un compte intégré, le formulaire hors ligne est automatiquement désactivé si vous utilisez le formulaire de contact dans le Web Widget.

Pour modifier le message du formulaire hors ligne

1. Dans le tableau de bord Chat, allez à Paramètres > Widget et cliquez sur l’onglet Formulaires.
2. Dans la section Hors ligne, vérifiez que le formulaire est bien Activé.
3. Modifiez le texte dans le champ Salutation hors ligne, puis cliquez sur Enregistrer modifications en bas de la page.

Pour désactiver le formulaire hors ligne

1. Dans le tableau de bord Chat, allez à Paramètres > Widget et cliquez sur l’onglet Formulaires.
2. Dans la section Formulaire hors ligne, cliquez sur Désactivé, puis sur Enregistrer modifications en bas de la page.

   

Activation des canaux de messagerie

Si vous voulez rediriger les utilisateurs vers vos canaux de réseaux sociaux quand le widget est hors ligne, vous pouvez activer les canaux suivants :

• Facebook Messenger
• Messages directs Twitter

Facebook Messenger

Pour ajouter votre compte Facebook, vous devez spécifier votre nom d’utilisateur ou votre ID de page Facebook. Nous vous conseillons d’utiliser votre ID de page car elle ne change pas, contrairement à votre nom d’utilisateur qui peut changer.

Pour obtenir votre ID de page

1. Ouvrez votre page Facebook et cliquez sur l’onglet À propos.
2. Faites défiler jusqu’en bas de la section Plus d’infos et vous verrez l’ID de page. Copiez et collez ce chiffre dans la page des paramètres du formulaire hors ligne.

Remarque – Si vous utilisez Zendesk Message et que vous avez déjà connecté un compte Facebook, double-cliquez sur le champ pour afficher un menu déroulant qui vous permet de sélectionner la page/le compte qui doit être visible dans le formulaire hors ligne.

Messages directs Twitter

Pour ajouter votre compte Twitter, vous devez spécifier votre ID utilisateur Twitter.

Pour obtenir votre ID utilisateur Twitter

1. Connectez-vous à votre compte Twitter.
2. Allez à la page de vos données Twitter.
3. Copiez et collez l’ID utilisateur à la page des paramètres du formulaire hors ligne.

Quand vous activez les messages directs Twitter dans le widget, vérifiez que vous avez activé Recevoir des messages privés de n’importe qui dans votre compte Twitter.