Je ne peux pas activer ou désactiver un agent dans mon compte de chat

Symptômes

Le bouton Activé et Désactivé est grisé dans le profil de l’agent de chat.

Étapes de résolution

Les comptes Chat uniquement doivent accéder au profil d’un agent pour modifier le nom, l’adresse e-mail, le rôle, le statut de l’agent et même pour supprimer l’agent définitivement.

Pour modifier le profil de l’agent

1. Dans le tableau de bord Chat, allez à Paramètres> Agents, puis sélectionnez un agent.
2. Ouvrez Modifier le profil.
3. Cliquez sur Produits et rôles, cochez ou décochez la case pour activer ou désactiver le profil de l’agent, puis enregistrez les modifications. Vous pouvez aussi modifier le rôle ici.
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   Dans l’onglet Comptes , vous pouvez modifier le nom et l’adresse e-mail, réinitialiser le mot de passe et supprimer l’agent définitivement.
   

Pour en savoir plus sur la façon de déterminer quel type de compte Chat vous avez, consultez l’article: Comment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.