Question
Zendesk Support ne m'autorise pas à envoyer de mise à jour de ticket. Que puis-je faire pour résoudre ce problème ?
Réponse
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'envoi d'un ticket, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour identifier la cause du problème et contribuer à sa résolution.
- Ouvrez Support dans un navigateur privé ou incognito et envoyez votre mise à jour. Si la mise à jour est envoyée, effacez le cache de votre navigateur et effacez les cookies. Ensuite, rechargez Support et réessayez d'envoyer votre mise à jour.
- Les extensions ou modules complémentaires de navigateur peuvent également affecter l'envoi des mises à jour. Il peut être utile de les désactiver une par une pour vérifier si elles affectent la capacité du service d'assistance à envoyer une mise à jour.
- Ajoutez ?noapps à la fin de l'URL du ticket dans lequel le problème persiste.
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
Cela vous aide à déterminer si les applications de votre compte Zendesk interfèrent avec l'envoi du ticket. Si la mise à jour réussit, essayez de désactiver les applications une par une. - Si une application vous empêche de mettre à jour un ticket, contactez le développeur de l'application pour obtenir de l'aide supplémentaire. Pour en savoir plus sur la résolution des problèmes liés aux frameworks des applications, consultez l'article : Débogage de Zendesk App Framework (ZAF).
Si aucune de ces étapes n'a aidé à résoudre le problème, contactez l'équipe d'assistance Zendesk et incluez un fichier HAR pour qu'une enquête plus approfondie.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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