Puis-je modifier le champ prioritaire ?

Question

Puis-je modifier le champ prioritaire ?

Réponse

Non. Vous ne pouvez pas ajouter de valeurs ni en modifier dans le champ de ticket de priorité par défaut.

Si vous êtes administrateur, accédez à Admin > Gérer > Champs de ticket > Priorité et choisissez d’afficher toutes les valeurs ou les valeurs normales et élevées uniquement.

Créez un champ de ticket personnalisé pour suivre les valeurs de priorité dont vous avez besoin dans votre workflow. Pour en savoir plus au sujet des champs de ticket, consultez À propos des champs de ticket.

Pour en savoir plus sur le champ de priorité, consultez les articles ci-dessous :

• Comment définir la priorité du ticket en fonction de l’adresse e-mail d’assistance [Vidéo]
• Puis-je définir automatiquement la priorité des tickets pour mes objectifs SLA ?