Question
Comment définir la priorité du ticket en fonction de l’adresse e-mail d’assistance à laquelle le ticket a été reçu ?
Réponse
Pour définir automatiquement la priorité d’un ticket en fonction de l’adresse e-mail de réception du ticket, créez un déclencheur.
Pour créer votre déclencheur
- Créez un nouveau déclencheur.
- Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions ci-dessous :
- Objet > Ticket > Ticket | Est | Créé
- Objet > Ticket > Reçu à | adresse e-mail d’assistance
- Sous Actions, ajoutez :
- Objet > Ticket > Priorité | Basse, Normale, Élevée ou Urgente.
En suivant ce modèle, modifiez les autres propriétés de ticket en fonction de l’e-mail du service d’assistance. Par exemple, pour marquer tous les tickets reçus à un seul e-mail du service d’assistance, modifiez les actions pour ajouter un marqueur à la place. Les conditions de déclencheur peuvent être combinées en fonction de votre workflow.
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des champs de ticket.