Question
Comment trouver l'ID d'un exemple d'appel pour résoudre un problème Zendesk Talk ?
Réponse
Pour résoudre un problème avec votre compte Talk, consultez notre article sur le dépannage des problèmes Talk : Comment résoudre les problèmes affectant Zendesk Talk ? Après vérification, si vous avez encore besoin d'aide, contactez l'équipe d'assistance Zendesk et fournissez les informations ci-dessous.
ID du ticket
Envoyez-nous l'ID du ticket que l'appel peut générer. Dans certains cas, il n'y a pas d'ID de ticket, selon la configuration du numéro et les conditions de l'appel.
Un exemple d'ID de ticket est https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
Dans cet exemple, le numéro de ticket 12345 du compte myzendesksubdomain.
ID de l’appel
Envoyez-nous l'ID d'appel unique associé à chaque appel. Chaque appel qui arrive à votre compte Zendesk ajoute une entrée. Dans le Centre d'administration, cliquez sur 
Canaux dans la barre latérale, puis ouvrez Talk et e-mail > Talk. Cliquez sur l'onglet Frais d' utilisation en haut de la page.
En bas de cette page, un tableau présente l'historique de tous les appels entrants et sortants. La première colonne de ce tableau affiche l'ID d'appel unique pour chaque appel.
Un exemple d'ID d'appel est 360112785700.
Je ne peux pas joindre mon numéro d'assistance et je ne vois pas d'ID de nouvel appel
Si vous ne voyez pas de nouvelles entrées quand des clients appellent votre numéro d'assistance, cela signifie que les appels ne parviennent pas à votre compte Zendesk.
Dans ce cas, envoyez-nous 3 nouveaux exemples d'appel. Ces exemples de nouveaux appels sont obligatoires pour permettre la remontée du problème à notre fournisseur Talk, Twilio.
Notre fournisseur a besoin de ces données, car son opérateur stocke les journaux des appels pendant une période limitée de 24 à 48 heures, après laquelle les journaux sont remplacés. Incluez chacun des points de données suivants pour chaque exemple d'appel :
- Le numéro de téléphone de l'entreprise est au format E.164.
- Le numéro de téléphone du destinataire au format E.164
- Date, heureet fuseau horaire de l'appel. Assurez-vous que votre exemple inclut le fuseau horaire, car il est crucial à des fins d'enquête.
- Comportement d'appel observé. Qu'a entendu l'appelant pendant l'appel ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.