Comment partager des exemples d’appels pour résoudre un problème concernant Talk ?

Question

Comment trouver l'ID d'un exemple d'appel pour résoudre un problème Zendesk Talk ?

Réponse

Pour résoudre un problème avec votre compte Talk, consultez notre article sur la résolution des problèmes Talk : Comment résoudre les problèmes affectant Zendesk Talk ? Après vérification, si vous avez encore besoin d'aide, contactez l'équipe d'assistance Zendesk et fournissez les informations répertoriées ci-dessous.

ID du ticket

Envoyez-nous l'ID de ticket que l'appel peut générer. Dans certains cas, il n'y a pas d'ID de ticket, cela dépend de la configuration du numéro et des conditions d'appel.

Exemple d'ID de ticket : https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345

Dans cet exemple, le numéro de ticket 12345 du compte myzendesksubdomain.

ID de l’appel

Envoyez-nous l'ID d'appel unique associé à chaque appel. Chaque appel entrant dans votre compte Zendesk ajoute une entrée. Dans le Centre d'administration, cliquez sur Canaux dans la barre latérale et ouvrez Talk et e-mail > Talk. Cliquez sur l'onglet Frais d' utilisation en haut de la page.

En bas de cette page, vous trouverez un tableau avec l'historique de tous les appels entrants et sortants. La première colonne de ce tableau affiche l'ID d'appel unique de chaque appel.

Un exemple d'ID d'appel est 360112785700.

Je ne peux pas joindre mon numéro d'assistance et je ne vois aucun nouvel ID d'appel.

Si vous ne voyez pas de nouvelles entrées quand les clients appellent votre numéro d'assistance, cela indique que les appels ne parviennent pas à votre compte Zendesk.

Dans ces cas, passez un nouvel appel test au numéro qui ne fonctionne pas, notez les détails suivants au sujet des appels et envoyez-les-nous :

I called THIS number _______ FROM this number _______ at this 
TIME _______ in this TIMEZONE _______ and I could hear _______.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.