Quelle est la différence entre les mesures Ajouter des marqueurs et Définir les marqueurs dans les règles de gestion ?

Question

Quelle est la différence entre les mesures Ajouter des marqueurs et Définir les marqueurs dans les règles de gestion ?

Réponse

L’action Ajouter des marqueurs dans les déclencheurs et les automatismes vous permet d’ajouter un ou plusieurs marqueurs aux marqueurs existants qui sont déjà affectés à votre ticket.

L’action Définir les marqueurs supprime toutes les balises existantes et les remplace par les marqueurs que vous sélectionnez dans vos actions de règles de gestion.

Avertissement : Utilisez l’action Définir les marqueurs uniquement dans les situations où vous voulez supprimer tous les marqueurs précédents du ticket. La suppression de marqueurs peut perturber vos workflows et vos rapports, sauf si elle est intentionnelle. Zendesk recommande l’action Ajouter des marqueurs dans la plupart des configurations.

Pour en savoir plus sur les différentes déclarations d’actions, consultez l’article : Conditions et actions des déclencheurs - Référence.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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