Quelle est la différence entre Ajouter des marqueurs et Définir les marqueurs dans les règles de gestion ?

Question

Quelle est la différence entre Ajouter des marqueurs et Définir les marqueurs dans les règles de gestion ?

Réponse

L’action Ajouter des marqueurs dans les déclencheurs et les automatismes ajoute un ou plusieurs marqueurs aux marqueurs déjà présents dans le ticket.

Voici à quoi ressemblent les événements du ticket quand vous utilisez l’action Ajouter des marqueurs  :

L’action Définir les marqueurs supprime tous les marqueurs actuels et les remplace par les marqueurs que vous sélectionnez dans les actions de vos règles de gestion.

Les champs de ticket de liste déroulante, à choix multiples et de case à cocher ont tous des marqueurs pour leurs options. Comme cette action peut supprimer ou ajouter des marqueurs, elle peut aussi affecter les champs de ticket. Pour en savoir plus, consultez Marqueurs et champs de ticket.

Voici à quoi ressemblent les événements du ticket quand vous utilisez l’action Définir les marqueurs  :

Avertissement : Utilisez uniquement Définir les marqueurs si vous avez l’intention de supprimer tous les marqueurs précédents du ticket. La suppression des marqueurs peut perturber vos workflows et vos rapports, sauf si elle est intentionnelle. Zendesk recommande l’ajout de marqueurs dans la plupart des configurations.

Pour en savoir plus sur les différentes déclarations d’action, consultez Conditions et actions des déclencheurs - Référence.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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