Pourquoi les tickets créés via Facebook affichent-ils le demandeur comme 'utilisateur Facebook' au lieu de son nom ?

Question

Pourquoi les tickets créés via Facebook affichent-ils le demandeur en tant qu'utilisateur Facebook Messengerau lieu de son nom ?

Réponse

Les tickets avec des utilisateurs nommés Utilisateurs Facebook Messenger s'affichent quand vos clients désactivent l'option d'interaction avec les applications et les sites Web dans leurs paramètres Facebook. La désactivation de ce paramètre empêche le partage de ses données à caractère personnel, comme son nom. Pour en savoir plus, consultez cet article du centre d'aide Facebook : Où puis-je voir les applications et les jeux que j'ai ajoutés à Facebook ?

Quand ces utilisateurs Facebook créent une publication sur votre page Facebook liée, cette publication n'est pas disponible pour Zendesk via l'API Facebook. Zendesk ne convertira pas ces publications en tickets.

Les réponses des agents au ticket ne seront pas transmises au demandeur. Vous verrez le message d'erreur ci-dessous dans Zendesk.

Échec du message : Nous n'avons pas pu ajouter la réponse à ce ticket Facebook. Consultez la vue Événements du ticket pour en savoir plus.

Pour résoudre ce problème, demandez à vos agents de répondre à vos clients directement via Facebook.

Pour en savoir plus au sujet des problèmes liés à Facebook, consultez ces articles :

• Mon intégration Facebook ne fonctionne plus
• Comment résoudre les problèmes avec mon canal Facebook ?

Remarque – Zendesk supprimera l’ancienne application Messagerie sociale le 31 janvier 2023. Consultez l'article sur le suppression de l'application de messagerie sociale pour déterminer si cette modification affecte votre compte.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.