L’intégration Facebook pour Zendesk vous permet de créer des tickets à partir des messages publics et privés laissés par vos clients sur votre page Facebook. Découvrez comment résoudre les problèmes du canal Facebook. 

Cet article contient les sujets ci-dessous. 

  • Dépannage de l’intégration Facebook
  • Dépannage des messages ou tickets Facebook
  • Dépannage des permissions Facebook

Dépannage de l’intégration Facebook

Si vous installez l’intégration pour le première fois, vous n’avez peut-être pas les permissions de rôle appropriées pour effectuer cette tâche, que ce soit dans Zendesk ou Facebook.

  • Seul un administrateur Zendesk peut configurer l’intégration Facebook dans Zendesk.
  • Seul un administrateur ou un éditeur sur Facebook peut lier votre page Facebook à Zendesk.

Si le problème ne concerne pas vos permissions, consultez l’un des articles ci-dessous.

  • Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook à Zendesk
  • Mon intégration Facebook ne fonctionne plus
  • Erreur : Échec de l’ajout du canal
  • Zendesk prend-il en charge Facebook Business Manager ?
  • Erreur : Aucune nouvelle page Facebook disponible pour l’identité
  • Comment supprimer mon canal Facebook ?
  • Vous avez dépassé le nombre maximum de pages Facebook autorisées avec votre type d’édition.
  • Dois-je ajouter la messagerie sociale à mon compte avant de pouvoir utiliser Facebook Messenger ?

Dépannage des messages ou tickets Facebook

Il existe diverses causes et solutions aux problèmes liés aux tickets Facebook. Consultez le lien correspondant au problème que vous rencontrez ci-dessous.

  • Impossible de répondre aux messages sur Facebook ou Instagram
  • Le message privé Facebook n’a pas créé de ticket Zendesk
  • Pourquoi les tickets créés via Facebook affichent-ils le demandeur comme Utilisateur Facebook au lieu de son nom ?
  • Puis-je inclure des publicités Facebook pour la création de tickets ?
  • Pourquoi les tickets de Facebook ne s’affichent-ils pas immédiatement dans Support ?
  • Pourquoi les nouveaux commentaires des publications ou publicités Facebook ne sont-ils pas ajoutés aux tickets ?

Dépannage des permissions Facebook

Zendesk nécessite l’accès aux fonctionnalités suivantes dans vos permissions Facebook si vous souhaitez connecter les deux plateformes :

  • Gérer les publicités pour les comptes publicitaires auxquels vous avez accès
  • Gérer et accéder aux conversations des pages dans Messenger
  • Créer et gérer le contenu de votre page
  • Gérer les commentaires sur votre page
  • Lire le contenu publié sur la page
  • Créer et gérer les publicités pour votre page
  • Gérer les comptes, les paramètres et les webhooks d’une page
  • Lire le contenu des utilisateurs sur votre page
  • Afficher une liste des pages que vous gérez

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Configuration de votre canal Facebook public
  • Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk
Réalisé par Zendesk