Symptômes
Quand j’essaie d’ajouter une page Facebook dont je suis un administrateur à mon compte Zendesk, je reçois le message d’erreur suivant : Aucune nouvelle page Facebook disponible pour l’identité.
Étapes de résolution
Ce message d’erreur peut s’afficher quand le propriétaire de votre compte change. Pour résoudre ce problème, vous devez effectuer une nouvelle autorisation complète de votre page Facebook.
Pour réautoriser entièrement votre page Facebook
- Sur Facebook, connectez-vous en tant que profil Facebook d’administrateur, et non la page > Paramètres et confidentialité > Paramètres
- Accédez à Intégrations commercialespour consulter la liste des intégrations connectées à votre compte Facebook.
- En regard de Zendesk, sélectionnez Supprimer pour supprimer cette intégration de Facebook.
- Ouvrez une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur et effectuez à nouveau les étapes de renouvellement de l’autorisation comme expliqué dans cet article : Renouvellement de l’autorisation de connexion entre Zendesk Support et vos pages Facebook.
Ressources supplémentaires
si vous avez reçu une notification par e-mail vous indiquant que votre page Facebook doit être à nouveau autorisée, suivez les instructions de cet article : Mon intégration Facebook ne fonctionne plus.
Si vous n’arrivez pas à connecter pour la première fois votre compte Facebook à Zendesk, consultez cet article : Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook à Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.