Je ne peux pas ajouter mon compte Facebook Messenger à Zendesk

Symptômes

Quand j’essaie d’ajouter mon compte Facebook à Zendesk, Facebook Messenger n’est pas répertorié dans les canaux que je peux ajouter. Il n’y a pas d’option pour ajouter Facebook. Comment connecter Zendesk à Facebook Messenger ?

Étapes de résolution

Comment connecter votre canal Facebook à Zendesk varie selon votre édition et l'activation ou non de l'espace de travail d'agent dans votre compte.

• Connecter Facebook à une édition Zendesk Suite
• Connecter Facebook sans une édition autre que Zendesk Suite
• Confirmer que Facebook est connecté à votre compte avec toutes les éditions

À partir d'une édition Zendesk Suite

1. Vérifiez que l'espace de travail d'agent est activé.
2. Connectez votre page Facebook.
3. Dans les paramètres de page, activez Inclure les messages privés et Mettre à jour les paramètres de page.

À partir d'une édition autre que Zendesk Suite

1. Si vous avez une édition Support, activez le module supplémentaire Messagerie sociale en l'achetant
   Si vous n’avez pas le module supplémentaire, lorsque vous essayez de vous connecter à Facebook Messenger, ce message d'erreur apparaît : Vous devez avoir le module Messagerie sociale pour configurer Facebook Messenger. Un propriétaire du compte peut l’acheter pour votre abonnement.
   
2. Une fois que vous avez acheté le module supplémentaire, installez Facebook dans votre compte
   • Si vous utilisez l'espace de travail d'agent Zendesk, suivez cet article : Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk
   • Si vous utilisez l' interface d'agent standard, suivez cet article : Configuration du canal Facebook public
     • Dans les paramètres de la page, activez Inclure les messages privés

Avec toutes les éditions, confirmez que votre compte est connecté

Une fois que vous avez terminé les étapes correspondant à votre édition, créez une vue et testez votre intégration :

1. Créez une vue
2. Ajoutez les conditions ci-dessous sous Les tickets doivent remplir toutes ces conditions pour apparaître dans la vue :
   • Catégorie de statut | Inférieur(e) à | Résolu
   • Canal | Est | Facebook Messenger
     
3. Cliquez sur Enregistrer.
4. Envoyez un message privé test à votre page Facebook
   
5. Accédez au Support et recherchez le ticket dans la nouvelle vue que vous avez créée pour vérifier que l’intégration a réussi.